深圳到益阳货运信息部组图 从外包到自建，存在一个渐进式过渡的过程，主要取决于企业自身的需求以及企业的规模实力。一般来看：外包模式，是一种轻资产的运营模式。从规划到部署耗时短，团队规模具有一定灵活性；运维等方面也都由外包公司负责。但另一方面，企业的安全性及保密性是一个问题，无法完全保障自身的数据不被泄露。同时，由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，其业务熟悉程度堪忧，而在具体业务管理上面也存在不小的难度，无法达到实时调度、实时管理。自建模式，是相对重资产的模式。从硬件部署、业务运营再到人员管理等方面来看，这种模式的建设成本较高。但优势在于企业管理的自主性强，与业务结合上也更为密切，其服务更容易把控；另外，从长远的角度来看。
随着企业发展壮大，自建的投资实际上属于「一劳永逸」。从目前《运联传媒》调查的情况来看，中通、圆通、顺丰、德邦、安能、壹米滴答等企业都是自建，百世选择自建+外包的模式；而外包模式结算的重要参照是业务量和服务，其中服务质广州到崇左市包车物流量是衡量的重要标准。按照地域分布来分类，可以分成总部直管、异地、总部+异地的分布式管理三种模式。其中，中通快运、安能的呼叫中心放在总部；德邦、壹米滴答则放在异地，德邦的呼叫中心位于合肥，壹米滴答的呼叫中心位于西安；中通快递、圆通速递、百世集团、顺丰则采用总部+异地的分布式管理模式。服务与成本之间的权衡呼叫中心事关服务，但同时，这又是一个劳动密集型的业务部门。因此在设立呼叫中心时。
企业往往会在服务与成本之间做权衡。从《运联传媒》调查的几大企业的情况来看，他们选择目前的运营模式的原因大致可分为以下几种：1直接把控服务对于物流企业来说，服务是重中之重，因此各大企业选择自建呼叫中心，即使有外包也是小部分的外包。2降低成本像德邦、壹米滴答，以及中通快递、圆通速递、百世集团、顺丰这样选择异地、总部+异地的模式，所选择的一些城市是基于当地土地租赁价格低、人力资源费用低，适合这种劳动密集型业务部门。而且，目前呼叫中心位于总部的企业中，如中通快运，其总部是借用了快递杭州分公司的办公地点。今年7月份，中通快运总部项目已落地桐庐，投资总额超过20亿，而温州钢结构公司其呼叫中心由总部直管，也随之搬迁至桐庐。
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