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必须从旅客的角度修订出细致的岗位职责、规范和规程，与旅客、货主进行的沟通。铁路运输企业管理体系的实施3．1建立管理框架(见图1)图1管理框架3．2建立管理流程(见图2)图2管理流程3．3岗位职责和规范的确定岗位职责规定了为旅客提供的数量和种类，规范明确了提供的程度。岗位职责和规范对所提供的完整而的描述应当能让旅客、货主一目了然。行业中制定岗位职责和规范的具体方法主要是流水线法和授权法。根据铁路运输企业的实际情况，人员的素质有局限性，工作量大，宜采用流水线法制定岗位职责和规范。流水线法以麦当劳为典型。
深圳到锡林郭勒盟大件运输公司、深圳至锡林郭勒盟特种大件设备运输使用的各种装卸机械要求有的安全系数，一般设计要求负荷能力的三分之一，如额定载荷5吨的吊车和行车，应能达到6吨～7吨的起吊能力。装运机械必须有火花产生的防爆装置。禁止使用易摩擦产生火花的工具，使用的工具上也不能粘有与所装货物相抵触的污染物。在运输过程中，如果出现漏洒现象，应该采取如下措施：1.品：迅速转移至安全场所修理或更换包装。对漏洒的物品及时用水湿润，洒些锯屑或棉絮等松软物，轻轻收集。2.压缩气体或易挥发液体：打开车门、库门，并移到通风场所。液氨漏气可浸入水中，其他气体应浸入石灰水中。3.自燃品或遇水燃烧品：黄洒落后要迅速浸入水中，、钾等必须浸入盛有或无水液体石蜡的铁桶中。4.品：将渗漏部位朝上。
这样做是治标不治本，不能从上加强对企业提供的的控制。2．3明确职责，奖惩适度作为行业，铁路运输企业要想在客货上取得佳，企业所有的员工必须-差错地执行并完成自己的职责。铁路企业半化的特点使得它自成立之始就有明确的岗位职责，这实质上就是管理。但是，由于经济模式的，当从市场的角度再次审视这些岗位职责时会发现：一方面。这些岗位职责是概括而空洞的，给企业员工的执行留有大量的余地；另一方面，旅客、货主对于自己应该享有的权力给予的关注，包括享有的种类、数量、程度以及的法律保护。于是，铁路企业与旅客、货主之间产生了距离、误解甚至发生矛盾。因此，建立铁路运输管理体系。
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