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5月日,#邮-发布了《关于年4月邮政业消费者申诉情况的通告》,通告显示,年4月,#邮-和各#区、市邮政管理局通过“”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉件。申诉中涉及邮政服务问题的件,占总申诉量的4.4%;涉及快递服务问题的件,占总申诉量的.6%。其中,快捷、全峰等有效申诉率较高,消费者满意度较差。德邦快递、顺丰速运、百世快递、京东、苏宁易购有效---率均在1以下,消费者满意度较高。
4月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为.2%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为.5%,对快递企业申诉处理结果的满意率为.3%。
年4月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉件,环比下降.6%,同比下降9.8%。
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年4月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的.8%深圳到凉山运输公司一般几天到货 和.0%。
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年4月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势,其中邮件延误问题下降明显,环比下降.0%;与去年同期相较,消费者对邮政服务申诉的主要问题呈下降趋势。
个#区、市邮政普遍服务平均有效申诉率为千万分之5.,环比减少2.。其中,高于平均有效申诉率的有个,全国高的分别是广东、贵州、新疆、天津、宁夏;低于平均有效申诉率的有个。
年4月,消费者关于快递服务的有效申诉件,环比下降.6%,同比下降.8%。
年4月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较,仅代收货款问题小幅增长。与去年同期相较,消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为.2%、.6%和.2%。
年4月,消费者对家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为深圳到凉山运输公司一般几天到货 百万深圳到凉山运输公司一般几天到货 分之2.,环比减少1.,同比减少1.,高于全国平均有效申诉率的快递企业有家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.,同比减少0.;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.,同比减少0.;快件延误的有效申诉率为百万分之0.,同比减少0.。
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