一、总体情况
年9月，#邮-和各#(区、市)邮政管理局通过“”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉件。
申诉中，涉及邮政服务问题的件，占总申诉量的3.7%;涉及快递服务问题的件，占总申诉量的.3%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为件，比上年同期下降.7%。
有效申诉中，涉及邮政服务问题的件，占有效申诉量的8.4%;涉及快递服务问题的件，占有效申诉量的.6%。
消费者申诉均---依规做了调解处理，为消费者挽回---.2万元。
9月，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为.5%，对邮政企业有效申诉处理满意率为.5%，对快递企业有效申诉处理满意率为.7%。
9月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有件，与去年同期相比减少5件。
二、邮政服务申诉情况
消费者对邮政服务问题申诉情况：9月，消费者对邮政服务问题申诉件，环比增长.3%，同比下降.1%。
9月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的.3%、.0%和.7%。消费者对邮政服务问题申诉环比增长的有邮件延误。-收费、邮件丢失短少和邮件损毁，同比增长的有邮件损毁和-收费问题。
消费者对邮政服务问题有效申诉情况：9月，消费者对邮政服务问题有效申诉件，环比下降9.8%，同比下降.3%。
9月，消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的.8%和.3%。消费者对邮政服务问题有效申诉的环比、同比除-收费问题，均呈下降趋势。
三、快递服务申诉情况
消费者对快递服务问题申诉情况：9月，消费者对快递服务问题申诉件，环比增长.5%，同比下降.5%。
消费者对快递服务问题有效申诉情况：9月，消费者对快递服务问题有效申诉件，环比增长0.2%，同比下降.4%。
9月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的.1%、.4%和.0%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有-收费、快件延误和投递服务，同比均呈下降趋势。
消费者对快递企业申诉情况：9月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为.7%，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为.，高于全国平均申诉率的快递企业有家。
其它：各#(区、市)快递服务申诉情况消费者对各#(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比)为.5%，低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个;
各#(区、市)快递服务申诉率(所在#份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为.，高于全国平均申诉率的地区有个;
各#(区、市)快递服务有效申诉率(所在#份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.，高于全国平均有效申诉率的地区有个。
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