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必须从旅客的角度修订出细致的岗位职责、规范和规程，与旅客、货主进行的沟通。铁路运输企业管理体系的实施3．1建立管理框架(见图1)图1管理框架3．2建立管理流程(见图2)图2管理流程3．3岗位职责和规范的确定岗位职责规定了为旅客提供的数量和种类，规范明确了提供的程度。岗位职责和规范对所提供的完整而的描述应当能让旅客、货主一目了然。行业中制定岗位职责和规范的具体方法主要是流水线法和授权法。根据铁路运输企业的实际情况，人员的素质有局限性，工作量大，宜采用流水线法制定岗位职责和规范。流水线法以麦当劳为典型。
深圳到扬州空车配货、空车配货物流、直达专线铁路运输企业体系的环境要求2．1明确经营理念经营理念是一个企业为满足旅客、货主的需要，而制定的宗旨和方向以及量化的指标。它告诉员工应该把什么奉为信条，并据此来制定详细的方案、规范和流程。中国铁路在走向市场的过程中，在的目标管理和控制方面首先缺少的就是一个明确的、统一的经营理念。在全路范围内开展树立---。提供新，塑造新形象的三新教育，主旨和就是要在铁路运输行业中探寻科学和符合当前市场要求的经营理念。由于地区差异，各铁路运输企业在方式、流程中存在不同是合理的，但是经营理念必须是统一的，这是提高全行业的，塑造乃至全范围内中国铁路企业形象的前提和基础。
2.按重量托运的货物一律按实际重量含货物包装、衬垫及运输需要的物品.计算，以过磅为准。由托运人自理装车的，应装足车辆额定吨位，未装足的，按车辆额定吨位收费。统一规格的成包成件的货物，以一标准件重量计算货物重量。散装货物无过磅条件的，按体积和各、自治区、直辖市统一规定重量折算标准计算。接运其他运输方式的货物，无过磅条件的。按前程运输方式运单上记载的重量计算。拼装分卸的货物按照重装载量计算。3.汽车货物运输计费里程按下列规定确定：货物运输计费里程以千米为单位，尾数不足l千米的，进为1千米。计费里程以、自治区、直辖市交通主管核定的营运里程为准，未经核定的里程，由承托双方商定。同一运输区间有两条含两条.以上营运路线可供行驶时。
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