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一、总体情况
年9月，#邮-和各#区、市邮政管理局通过“”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉件。申诉中涉及邮政服务问题的件，占总申诉量的4.5％；涉及快递服务问题的件，占总申诉量的.5％。
受理的申诉中有效申诉确定企业责任的为件，比上年同期增长3.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的件，占有效申诉量的6.1％；涉及快递服务问题的件，占有深圳到青州零担运输价格,从事专线运输效申诉量的.9％。
消费者申诉均---依规做了调解处理，为消费者挽回---.6万元。9月份，消费者对邮政管理部门深圳到重庆物流货运公司,提货申诉处理工作的满意率为.1％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为.0％，对快递企业申诉处理结果的满意率为.1％。
年9月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有件，与去年同期相比增加件。
二、邮政服务申诉情况
年深圳到建阳物流货运运输公司,提货9月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉件，环比增长.1％，同比增长.2％。
年9月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务，占申诉总量的.0％。
年9月，消费者对邮政服务申诉的主要问深圳到重庆物流货运公司,提货题与上月相比均呈增长趋势。其中邮件延误问题增长明显，环比增长.2％。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、邮件损毁、投递服务、邮件丢失短少和-收费，其深圳到石家庄物流专线,回程车及返程车运输中邮件延误和邮件损毁问题增长明显，同比分别增长.0％和.8％。
三、快递服务申诉情况
一消费者申诉的主要问题
年9月，消费者关于快递服务的有效申诉件，环比增长.4％，同比增长2.3％。
年9月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是快件延误，环比增长.2％。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有-收费、丢深圳到天津物流货运运输公司,正规安全快速失短少、投递服务和代收货款，分别增长.7％、.5％、8.2％和2.9％。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为.深圳到重庆物流货运公司,提货6％和.4％。
二消费者对快递企业申诉情况
年9月，消费者对家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.，环比增加0.，同比减少1.，高于全国平均有效申诉率的快递企业有家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.，同比深圳到日照物流价格报价,正规安全快速减少0.；快件延误的有效申诉率为百万分之1.，同比减少0.；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.，同比减少0.。
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