南通管理软件信息,镇江云拓软件公司

供应链管理在20世纪70年代晚期，keith oliver通过和skf、heineken、hoechst、cadbury-schweppes、philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。

于1985年由michael e. porter提出，有多种不同的定义。

keith oliver曾经认为这个词会很快消失，但“scm”不仅没有消失，还很快地进入了公众领域，这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。

《物流术语》-gb/t18354-2001)对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。

全球供应链论坛global supply chain forum，gscf将供应链管理定义成：为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到终消费者的集成业务流程。

oa技术

oa系统的主流技术，从过去的domino逐步向.net、java迁移，主流的软件公司已经将java

作为-技术路线，而原有domino、php、.net路线的产品，在高i端用户需求面前，逐步成

为明日黄花，此类公司也在悄然转型，沿着java路线开辟新产品。

平台化能力

oa的通用功能相对成熟的情况下，随着客户管理应用的深入，更多的oa和erp的边缘需求

，开始旺盛出来，因此如何持续的满足客户的功能需求，成为拉长产品生命周期的重要因素

。如何通过无i码开发实现快捷的功能定制成为平台化产品的发展方向。

早提出该概念的gartner group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，i大化客户的收益率。

crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至i大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的---、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。

crm是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？crm-资产-，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

客户关系管理crm：是企业为提高-竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；net、java迁移，主流的软件公司已经将java作为-技术路线，而原有domino、php、。也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

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