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供应链管理在20世纪70年代晚期，keith oliver通过和skf、heineken、hoechst、cadbury-schweppes、philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。

于1985年由michael e. porter提出，有多种不同的定义。

keith oliver曾经认为这个词会很快消失，但“scm”不仅没有消失，还很快地进入了公众领域，这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。

《物流术语》-gb/t18354-2001)对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。

全球供应链论坛global supply chain forum，gscf将供应链管理定义成：为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到终消费者的集成业务流程。

系统集成

对于信息化起步阶段的用户来讲，单系统应用就足够了，但对于已经有相当信息化基础的高i

端oa用户来讲，如何与erp系统进行数据集成、信息集成、门户集成，如何与hr系统进行

组织集成、用户集成，如何与即使消息进行消息集成，甚至如何进行数据拆分和重建等成为

思考的因素之一。

但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目

周期等带来风险和-。因此考察oa系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制成为要

点。

移动应用

随着手机操作系统和cpu的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容，通过手机

、平板电脑实现-的办公，已经成为可能，尤其是高层管理者，通过移动应用实现对

时间碎片的应用成为关注点。

力-企业在市场竞争中获胜

企业hr具备力表现在方方面面，如的人资管理方法、的招聘渠道等等。在现今不断变化的市场经济中，力-的hr能够-的适应市场变化，善于选择和利用各种方法及渠道为企业创造更多价值，既-企业发展能够符合市场变化、内部工作开展更，同时还能让满足新市场环境下用户的需求，-企业在市场竞争中的获胜。平台化能力oa的通用功能相对成熟的情况下，随着客户管理应用的深入，更多的oa和erp的边缘需求，开始旺盛出来，因此如何持续的满足客户的功能需求，成为拉长产品生命周期的重要因素。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权i威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的i重要的因素”；具备-商业力的hr既了解企业的商业模式和盈利模式，又懂得在模式下如何创造价值。

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对-就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢?物流系统是社会经济系统的一个部分，其目标便是获得宏观和微观两个效益。不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

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