芜湖物业托管公司-「北京森德」

物业管理应以服务营销作为市场战略的---部分

我国自1985年4月，批准了《关于建立第三产业统计的报告》，一次对中国的三大产业作了明确的划分，其中第三产业包括流通与服务两大部分。从此，我国服务行业得到了迅猛的发展，以服务市场营销理论的研究与应用也逐渐开始。

作为服务行业的一支新军，中国物业管理于1981年3月10日在深圳诞生了一家物业管理公司。二十年来，全国已发展到二万多家企业，二百多万从业人员的服务大军，物业管理作为一种服务产品也逐渐被广大业主与物业使用人所接受，随着物业管理的企业化、社会化、化、市场化的发展进程，物业管理公司之间的市场竞争已经愈来愈激烈。目前不少的物业管理公司已经依托自己的服务而走出家门，拓展国内各大城市的物业管理市场。可以断言，未来物业管理的竞争将集中体现在服务的竞争，包括了解业户、服务理念、服务品牌、服务等方面的竞争。所以，勿庸置疑，21世纪的我国物业管理行业也应紧随发展潮流，引入服务营销的营销形态，将服务营销作为企业市场战略的---部分。

什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经---占有建筑物专有部分，但尚未---办理所有权登记的人，也可以认定为业主。

业主和使用人在使用和装修房屋时，有哪些-行为，应承担经济责任？业主在使用物业，尤其是装修房屋时，应遵守有关房屋装修管理规定，事先告知物业管理公司。业主和使用人如有下列行为之一，造成他人损失的，应承担经济责任：

1、损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；

2、占用、损坏住宅的共用部位、共用设备；

3、在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物；

4、侵坏绿地、毁坏绿地；

5、乱设摊点、乱设集贸市场；

6、乱倒垃圾、杂物；

7、在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；

8、排放有毒、-或者发出超过规定标准的噪音；

9、法律、法规禁止的其他行为。

如何提何时能物业管理服务？

现在很多物业服务企业都有自己小区的app产品，业主可以直接在上面进行报修、咨询、缴费、购物等活动。但app的体验容易被忽略，出现线上无人接待反馈或是反馈时间---、商业广告太多太频繁、bug频出、线上满意度评分弄虚作假等一系列问题。此时，需要进行标准的制订和管理以及人员的跟进。