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crm是客户关系管理。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生i、发展的信息归集。客户关系管理的是客户价值管理,通过“---”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全i面提升企业盈利能力。
“开放性和标准性”
数据孤岛、信息孤岛、应用孤岛,已经成为多年信息化建设后的后遗症,而解决这些孤岛的
关键因素在于开放,解决这些孤岛的效率取决于标准化。
如同我们的插座和插头的关系、如同我们的外设和usb口的关系,oa系统是否足够开放和标
准化,成为架构设计时首要考虑的问题。
在当前和未来,oa系统需要轻松与各种操作系统、中间件、数据库、业务系统及工具软件
进行平滑对接,当前主流的厂商都在这方面做了充分的考量。
“大并发能力支撑”
作为集团化、多组织、大用户的单位,oa软件系统的开发设计,应该支持应用和数据库等
多重负载均衡能力,支持附件服务器和数据库服务器分离技术,财务软件,从而支持数万用户同时在线
和同时操作的能力,不会因为用户数的增长或者信息量的增长,而导致系统响应能力下降。
系统并发能力:通过集群方式,在技术上没有并发上限,因此能完全保障用户未来的人员扩
张需要。
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