根据客户的类型不同,crm可以分为b2b crm及b2c crm. b2b crm中管理的客户是企业客户,而b2c crm管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的b2b的crm,也就是市面上大部分crm的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是b2c的crm。
根据crm管理侧重点不同又分为操作型和分析型crm。大部分crm为操作型crm,支持crm的日常作业流程的每个环节,而分析型crm则偏重于数据分析。
oa基本概念
计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣,作为信息科学的载体和,计算机科
学在知识时代扮了重要的角色。在行政---、企---工作中,是采用internet/intranet技
术,基于工作流的概念,以计算机为中心,采用一系列现代化的办公设备和---的通信技术
,广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息,使企业内部人员方便快捷地共
享信息,地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,为科学管理和决策服务,
从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理
的标准。中国在第i一次办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为:利用先
进的科学技术,使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中,由人与技术设
备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。
oa未来: “以人为本”是协同的---
企业的-环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析优化
的循环体系,都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析优化的过
程,不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计划任务管理。当我们把目光-到执行者
身上,就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型:这个平台需要能够明确地传
达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的
资源应该从哪里获取,以及执行的过程可以怎样来优化等等,而这个执行的过程支撑着企业
各项事务的落地和效果。因此,以人为中心是协同的---之所在。
“可行性和适应性”
所谓可行性,是指需求提炼时,应该吻合适合需要,满足主要功能,而不是---当前技
术水平放卫i星!
所谓适应性,财务软件,是指产品的实施条件和应用条件,要吻合企业当前的环境,---环境搞亩产万
斤粮的---是注定要失败的。
需求的吻合度,是oa价值兑现的保障,用户在工作流程、---管理等方面的需求
的满足度是项目成功的基础。
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