早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(contact management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀customer care。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于crm市场营销理论；从解决方案的角度考察，管理软件，客户关系管理crm，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球-的普及和应用。
抛开权i力、职位层级，个人影响力还可以来源于让人信服的能力及---的人格---。具备个人影响力的企业hr可以---地影响员工的意识及观念，对员工的工作态度具有导向性。通过影响员工的工作行为，让员工采取与公司需求相匹配的行动，为企业创造i高的价值。
一个公司采用供应链管理的终目的有三个意义：
(1) 提升客户的i大满意度提高交货的---性和灵活性
(2) 降低公司的成本降低库存，减少生产及分销的费用
(3) 企业整体流程品i质i优化 (错误成本去除， 异常事件消弭)
通过建立供应商与制造商之间的战略合作关系，可以达到以上目标：
定义
供应链管理，使供应链运作达到i优化，以少的成本，令供应链从采购开始，到满足终客户的的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送达消费者手上。
是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过---上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和---上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、i佳的成本进行生产和销售。
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