现代零售业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，电商网上购物对传统零售业产生了不可忽视的冲击。
零售业呼叫中心的建立，将使零售业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的，不受时间、地点、场合---的有效率的自助服务、人机对话相结合的现代化服务体系。
呼叫中心可以通过7天24小时的集中式服务，建立一个全新的在线商场，---提供诸如商品咨询，日常订货受理，产品供应商热线，顾客---等多方面的服务，达到留住老客户，发展新客户从而提高零售商家的效益，增强竞争力的目的。因此发展呼叫中心是零售业服务手段---的创举，必将产生较大的社会效益，同时也能带来---的经济效益。
伴随经济环境的变化，市场竞争越来越激烈，在企业无法从产品与价格上获得市场优势的情况下，考虑如何提升客户服务品质则成为了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作为企业重要的服务窗口，对呼叫中心的服务质检则是运营过程中非常重要的一个品质-环节。
但由于---数量---，人力成本日渐---，目前，大多数呼叫中心质检都是通---工抽查的方式进行，形式上主要依靠质检听录音、看记录并结合自己的判断来进行合规性检测。在目前业务量越来越大的情况下，传统的质检方式的弊端越来越明显的暴露出来。
随着社会经济的快速发展，在移动互联网、云计算、物联网等技术的推动下，对于企来说一方面客户服务比以往任何时代都重要，行业也遇到了以前没有的机遇和挑战，另一方面企业关注呼叫中心运维系统中的成本控制、风险-和效能升级。随着客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、app等，企业面临人员流失率大、工作内容重复、工作压力大，导致人员离职率居高不下，7*24小时的中心运营成本高，武汉呼叫中心系统，人员流动大造成培训成本---难题。为满足在人力资源不随服务量大幅增长而线性增长且同时可以维持较高的服务水平和客户体验的要求下，需要尽快提升语音服务工作的自动化水平和服务能力，为当前和未来提供强有力的支持。
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