市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精i确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客i户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现i大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，办公自动化培训，这样可以有针对性并且的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第i一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以---提交给客户为满意的---，而满意度调查功能又可以使i高层的管理者---获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户---的响应时间，对提高客户服务水平也起到了---的作用。
市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，长沙办公自动化，但是这些系统只是为使用者方便而产生的，办公自动化公司，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。
oa软件的---应用是：流程审批、协同工作、---管理(和政i府---)、沟通工具、文档
管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统
集成、门户定制、---、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。
oa管理平台基于“框架+应用组件+功能定制平台”的架构模型，主体部分由30多个子系统组成
，包括信息门户、协同工作、工作流程、表单中心、---流转、公共信息、论坛管理、问卷
调查、计划管理、会务管理、任务管理、关联项目、关联人员、文档管理、外部邮件、在线
考试、车辆管理、物品管理、设备管理、常用工具、办理中心、在线消息、督办系统、短i信
平台、常用工具、人事管理、功能定制平台、集成平台、系统管理等，近万个功能点。
“可行性和适应性”
所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合---需要，满足主要功能，而不是---当前技
术水平放卫i星！
所谓适应性，是指产品的实施条件和应用条件，要吻合企业当前的环境，---环境搞亩产万
斤粮的---是注定要失败的。
---需求的吻合度，是oa价值兑现的保障，用户在工作流程、---管理等方面的---需求
的满足度是项目成功的基础。
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