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客户关系管理简称crm。
crm概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究crm的几位---对crm的不同定义,通过这些定义让我们对crm有一个初步的认识。
从字义上看,它是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的---、策略和企业文化,crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。
随着4g移动网络的部署,crm已经进入了移动时代。移动crm系统就是一个集3g移动技术、智能移动终端、身份、地理信息系统gis、webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动crm它将原有crm系统上的客i户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的crm产品一样,在公司的局域网里进行操作,也可以在员工外出时,通过手机进行操作。移动crm主要实现了经常---,以便---随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件,客户只需下i载手机版软件,然后安装在手机上就可以直接使用了,同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统,条码---管理软件,这样客户不仅可以---查看信息,而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作指示,同时也可以使用平台所提供的所有功能了。
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