通讯功能
1、自动语音应答ivr：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次ivr语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配acd：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能-队列位置和等候时间。
3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，---，三方通话，---等功能。
4、管理通讯功能：强转、---、电话---、会议等功能。
零售业呼叫中心在为企业提供各种各样的业务服务的同时，也向企业提供详尽的统计报表信息。具体可包括， a 、业务管理 b、服务管理 c 、客户的资料管理 d 、通信渠道管理。
零售业呼叫中心解决方案凝聚了新的技术发展成就、反映了当前市场业务需求的新发展趋势，有---的规模适应性、业务适应性、管理适应性，是广大零售商建立呼叫中心的理想选择。
电销部门
电话的普及使得电话成为销售的重要工具，如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键，尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询，呼叫中心平台系统，售中支持，售后回访等环节进行整合，从而提高了电话销售的效率，---地拓展了业务市场的发展。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能系统、软件开发、ip通信等，我公司是湖北省双软企业，拥有自主软件---，是三大通信运营商的战略合作伙伴。
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