客户关系管理的工具一般简称为crm软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的重点来看，crm软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看，crm软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，齐齐哈尔财务业务一体化，是托管型crm面临的i大难题，如何说服一个成熟企业将---数据放置在企业可控制范围之外，是托管型crm能走多远的重点。
1信息资源共享。信息是现代竞争的主要后盾。供应链管理采用现代科技方法，以i优流通渠道使信息迅速、准确地传递，在供应链商的和企业间实现资源共享。
2提高服务，扩大客户需求。供应链管理中，财务业务一体化，一起围绕“以客户为中心”的理念动作。消费者大多要求提供产品和服务的前置时间越短越好，为此供应链管理通过生产企业内部、外部及流程企业的整体协作，---缩短产品的流通周期，加快了物流配送的速度，从而使客户个性化的需求在i短的时间内得到满足。
3实现---。供应链管理把供应链的供应商、分销商、零售商等联系在一起，并对之优化，使各个相关企业形成了一个融合贯通的网络整体，在这个网络中，各企业仍保持着个体特性。但它们为整体利益的i大化共同合作，实现---的结果。在供应链管理的发展中，财务业务一体化管理软件，有人预测，在未来的生产和流通中，将看不到企业，财务业务一体化公司，而只看到供应链。生产和流通的供应链化将成为现代生产和流通的主要方式。
crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至i大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。
crm是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？crm---资产---，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
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