早发展客户关系管理的是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(contact management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀customer care。
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于crm市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理crm,无锡条码---管理,是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在-的普及和应用。
办公自动化office automation,简称oa是将现代化办公和计算机技术结合起来的一
种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义,条码---管理价格,凡是在传统的办公室中采用各种新技术、
新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化,或者说实
现数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提率的基础上,增加
协同办公能力,强化决策的一致性 。
ecr主要以食品行业为对象,其主要目标是降低供应链各环节的成本,提率。
qr主要集中在一般商品和纺织行业,其主要目标是对客户的需求作出快速反应,并快速补货。
这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同:杂货业经营的产品多数是一些功能型产品,每一种产品的寿命相对较长生鲜食品除外,因此,订购数量过多或过少的损失相对较小。
纺织服装业经营的产品多属型产品,每一种产品的寿命相对较短,因此,订购数量过多或过少造成的损失相对较大。
l侧重点不同
qr侧重于缩短交货提前期,快速响应客户需求;ecr 侧重于减少和消除供应链的浪费,提高供应链运行的有效性。
2管理方法的差别
qr主要借助信息技术实现快速补发,通过联合产品开发缩短产品上市时间;ecr除新产品---引入外,还实行有效商品管理、有效促滚动
3适用的行业不同
qr适用于单位价值高,条码---管理软件,季节性强,可替代性差,购买频率低的行业;ecr适用于产品单位价值低,库存周转率高,毛利少,可替代性强,购买频率高的行业。
4改革的重点不同
qr改革的重点是补货和订货的速度,条码---管理系统,目的是i大程度地消除缺货,并且只在商品需求时才去采购。ecr改革的重点是效率和成本
(二) 共同特征
表现为---企业之间的界限,通过合作追求物流效率化。具体表现在如下三个方面:
1. 贸易伙伴间商业信息的共享
2. 商品供应方进一步涉足零售业,提供高的物流服务
3. 企业间订货、发货业务全部通过edi来进行,实现订货数据或出货数据的传送无纸化
|