-服务标准化是通过对-服务标准的制订和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到-服务目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得服务的过程。为了保持企业标准制定过程的科学性，企业标准内容结构与表述的规范性、企业标准形式的国际性，以-企业标准制定过程和编写以及标准的规范性。制定这类标准的工作量大，工作要求高，所用的时间也较多。它是一个的标准化工作的重要方面，反映了这个的标准化工作面貌和水平。
团体标准是-成立的社会团体为满足市场和-需要，企业标准，协调相关市场主体共同制定的标准。团体标准的制定和发布无需向行政管理部门报批或备案，是社会团体的自愿行为。企业各类标准的编写和制定应贯彻并参照gb／t 1．1～1．3《标准化工作导则》、g b／t 20000《标准化工作指南》和gb／t 20001《标准编写规则》中的规定和要求。企业产品标准是企业产品进入市场交易的检验依据，制定这类企业产品标准，必须遵循iso／iec《技术工作导则》也就是gb/t1.1中提出的下列三项基本原则：目的性原则；大自由度原则、可证实性原则。
统一原理包含以下要点： 统一是为了确定一组对象的一致规范，其目的是-事物所必须的秩序和效率； 统一的原则是功能等效，从一组对象中选择确定一致规范，应能包含被取代对象所具备的-功能。业务支撑标准。重点开展-服务设施、服务环境、服务合同、服务、服务测评等方面的标准制修订工作。-信息服务。推进-信息检索分析、数据加工、文献翻译、数据库建设、软件开发、系统集成等信息服务标准的制修订工作。
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