呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能,具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型,淮北随访系统,其操作控件界面如上图所示。
普通坐席:示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等;
班长坐席:通话转移、拦截、---、强插、强制示忙/闲等。这样,便于对服务和服务---进行---,也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
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