万城互联 物业客户服务管理系统

深圳万城互联技术有限公司为您提供万城互联 物业客户服务管理系统。万城互联物业客户服务系统
万城互联物业客户服务系统，打造了多渠道诉求反馈系统，包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及--- app、现场的接待系统，并将多个渠道反馈的诉求，整合到中心平台，通过服 务中心人工调度与自动调度相结合，可提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复，工单全过程 ---，接单到回访闭
环应用，可大幅提升接待服务与整体水平。通过大数 据的整合与分析，为决策层提供完善的数据，从而对于项目的服务与优化方向 提供---的依据。
主要功能
呼叫管理：系统自带呼叫模块，可对接呼叫系统，实现来电弹屏，业主自动识别，电话出入录音。
接待中心：解决诉求的接入过程，客户现场、电话、网上反馈、其他系统自动发起等工单接入过程，所有诉求的接入，诉求分类处理。
分配中心：通过自动策略或者手动方式分派诉求到特定的部门、岗位，或者具体到人员。
处理中心：调动-员联合服务业主，不同岗位和部门人员解决不同诉求，完成处理的过程，同时联动库房物料、财务收费，在诉求解决同时实现物料的出库和费用的自动生成。
服务回访：系统通过短消息、线上平台、微信、电话的方式实现人工、自动回访，并形成回访结果，对不符合要求工单可实现重新打回实施部门再次处理。
评价提醒：系统通过接受服务的业主评价服务过程，为每个工作人员、每个部门、每个项目实现综合评价、评分。
绩效管理：系统通过对工单的过程---，时间控制、完成管理，自动实现绩效反馈。
短消息平台：可以与阿里、---等第三方短消息平台对接，为企业短消息平台，实现内部短消息提醒，给客户发送短消息等。
产品特点
实时工单服务电子化存储，保存时间长，---可查询分析。
各种参数完全可自定义，服务标准、服务类型、派工策略等可自定义，---不同企业不同的流程支持。
对呼叫系统的支持，业主自动识别，不仅提升人员服务效率，同时提升业主对物业的满意度。

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