2019-2025年20城市服务外包市场调查报告

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章 服务外包行业的相关概述 20
1.1 服务外包意义涵盖 20
1.2 服务外包行业的特征 21
1.2.1 服务外包行业的---体制 21
1.2.2 服务外包行业相关律规 26
1.2.3 软件服务外包行业进入壁垒 28
1.3 ---外包 29
1.3.1 ---外包意义涵盖 29
1.3.2 ---外包的分类 29
1.3.3 ---外包的理论基础 32
第二章 近三年全球服务外包产业整体运行状况分析 36
2.1 近三年全球服务外包产概况 36
2.1.1 全球服务外包领域日益扩展 36
2.1.2 it和---外包成为- 37
2.1.3 垂直市场在服务外包日益重视 37
2.1.4 中国和印度成为全球zuida外包 37
2.1.5 服务接包方将继续向亚太地区转移 38
2.2 近三年全球服务外包发展分析 38
2.2.1 全球服务外包市场的特点分析 38
2.2.2 全球服务外包市场结构 40
2.2.3 全球服务外包市场规模分析 41
2.3 近三年全球主要服务外包运行分析 42
2.3.1 西欧服务外包市场发展情况 42
2.3.2 印度服务外包产业发展状况 42
2.3.3 美国服务外包市场变化情况 43
2.3.4 日本服务外包产业发展分析 44
第三章 近三年中国服务外包产业运行解析 44
3.1 近三年中国宏观经济分析 44
3.1.1 中国p分析 44
3.1.2 消费价格指数分析 45
3.1.3固定资产投资情况 50
3.1.4中业景气指数 56
3.1.5中国制造业采购经理指数 57
3.1.6进出口增速放缓，贸易保持基本平衡 60
3.2 近三年中国服务外包产业政策分析 60
3.2.1 中国服务外包产业相关政策 60
3.2.2 地方政亚泰府促进服务外包政策 62
3.2.3 中国---外包产业的相关政策 62
3.2.4 中国对服务外包产业加强金融支持 62
3.3 近三年中国服务贸易分析 63
3.3.1 中国服务贸易发展的特点 63
3.3.2 全球服务贸易总体规模 63
3.3.3 中国服务贸易进出口分析 66
3.4 近三年中国服务外包产业运行分析 66
3.4.1 中国服务外包人才储备状况 67
3.4.2 服务外包与园区设施情况 67
3.4.3 近三年服务外包通信网络设施的现状 68
第(4)章 近三年中国服务外包业整体运行形势分析 70
4.1 近三年中国服务外包发展概述 70
4.1.1 中国发展服务外包的动因 70
4.1.2 中国发展服务外包的优势 73
4.1.3 中国发展服务外包的重点领域 75
4.1.4 中国服务外包业务尚处起步阶段 77
4.1.5 中国服务外包产业发展的现状 77
4.2 近三年中国服务外包发展分析 82
4.2.1 中国服务外包运行特点分析 82
4.2.2 中国加快服务外包产业发展 82
4.2.3 中国服务外包标准开始制定 85
4.2.4 服务外包国内采购力度加大 85
4.3 近三年中国服务外包发展存在的问题与策略解析 86
4.3.1 中国承接国际服务外包问题 86
4.3.2 中国服务外包产业发展的制约因素 88
4.3.2 中国服务外包产业发展面临的挑战 90
4.3.4 推动中国服务外包发展的对策研究 91
4.3.5 加快中国服务外包产业发展的 93
第五章 近三年中国软件服务外包市场动态分析 98
5.1 近三年中国软件行业运行综述 98
5.1.1 中国软件产业规模与结构分析 98
5.1.2 中国软件产业亮点- 100
5.1.3 中国软件出口情况分析 102
5.2 近三年中国离岸软件外包市场状况 103
5.2.1 中国离岸软件外包市场规模 103
5.2.2 中国软件外包服务业务类型结构 107
5.2.3 中国软件外包服务交付模式结构 107
5.2.4 中国软件外包服务发包市场结构 108
5.2.5 中国软件外包服务市场特点分析 109
5.3 近三年中国软件服务外包市场竞争分析 112
5.3.1 目前中国软件外包市场集中度低 112
5.3.2 中国软件服务外包产业竞争强度 113
5.3.3 中国软件服务外包现有厂商间竞争 114
5.3.4 服务外包云平台及主体 115
5.4 近三年中国软件服务外包存在的问题及发展对策 117
5.4.1 中国软件外包业发展存在的问题 117
5.4.2 制约中国承接国际软件外包因素 119
5.4.2 促进中国软件外包业发展的对策 121
5.4.3 国内软件外包企业发展的 123
第六章 近三年中国业务流程外包bpo分析 126
6.1 近三年中国bpo外包市场分析 126
6.1.1 近三年中国bpo外包市场规模 126
6.1.2 近三年中国bpo外包市场结构 127
6.2 近三年中国呼叫中心外包市场分析 132
6.2.1 中国呼叫中心外包未到全面发展阶段 132
6.2.2 中国呼叫中心市场特点分析 133
6.2.3 中国呼叫中心外包市场规模 134
6.2.4 中国呼叫中心外包竞争状况 136
6.2.5 2019-2025年呼叫中心外包市场展望 140
6.3 近三年中国办公信息系统服务外包市场分析 141
6.3.1 办公信息系统服务的相关概述 141
6.3.2 中国办公信息系统服务市场发展特点 144
6.3.3 办公信息系统服务市场参与者发展趋势 146
6.3.4 中国办公信息系统服务市场格亚泰局 147
6.3.5 中国办公信息系统服务市场前景分析 148
6.4 近三年---力资源外包市场分析 150
6.4.1 ---力资源外包市场的发展现状 150
6.4.2 人力资源服务外包发展逆境而上 151
6.4.3 服务外包力资源市场新趋势 153
6.4.4 成功实施人力资源外包的策略及 154
6.4.5 ---力资源外包市场前景分析 155
第七章 近三年中国---外包产业行分析 157
7.1 近三年国际---外包发展概述 157
7.1.1 国际---外包的发展状况 157
7.1.2 国际---外包发展基本格亚泰局 158
7.1.3 国际离岸---外包发展迅速 159
7.2 近三年中国---外包现状综述 159
7.2.1 中国---外包特点分析 159
7.2.2 外资跨国金融机构的服务外包分析 160
7.2.3 国内金融机构的服务外包状况 160
7.2.4 中国---外包的发展格亚泰局 161
7.3 近三年中国---外包市场剖析 162
7.3.1 中国---外包市场规模 162
7.3.2 无锡市首迎---外包项目 163
7.3.3 沈阳---外包交易会开幕 163
7.3.4 佛山申请guojiaji---外包试点 163
7.4 近三年中国---外包风险及防范 166
7.4.1 ---外包风险的来源分析 166
7.4.2 金融机构外包的主要风险分类 167
7.4.3 ---外包风险因素及作用机理 168
7.4.4 中国---业务外包的---分析 170
7.4.5 中国---外包风险控制策略选择 174
7.5 ---外包存在的问题及发展对策 176
7.5.1 银行服务外包市场还未完全成熟 176
7.5.2 ----外包的政策 177
第八章 近三年中国服务外包-城市运行形势透析 179
8.1 市服务外包产业发展分析 179
8.1.1 市经济状况分析 179
8.1.2 市服务外包发展情况 181
8.1.3 市政亚泰府对服务外包鼓励政策 183
8.1.4 ---外包产业发展状况 184
8.1.5 地区发展金融外包优势分析 186
8.1.6 市---外包的发展对策 187
8.2 天津市服务外包产业发展分析 188
8.2.1 天津服务外包产业概述 188
8.2.2 天津市政亚泰府对服务外包产业鼓励政策 189
8.2.3 天津滨海服务外包产业园情况 191
8.2.4 天津打造服务外包人才培训 192
8.2.5 近三年天津市服务外包产业的发展目标 194
8.3 上海市服务外包产业发展分析 195
8.3.1 上海市经济发展状况分析 195
8.3.2 上海市服务外包概况 196
8.3.3 上海市政亚泰府对服务外包的鼓励政策 196
8.3.4 上海发展---外包的优势分析 198
8.3.5 上海浦东发展---外包产业分析 200
8.3.6 近三年上海市提倡金融后台服务外包 201
8.4 杭州市服务外包产业发展分析 202
8.4.1 杭州市服务外包发展 202
8.4.2 杭州市服务外包产业规模 204
8.4.3 近三年杭州服务外包保持快速发展 204
8.4.4 杭州服务外包发展战略与产业规划 205
8.5 苏州市服务外包产业发展分析 208
8.5.1 苏州市服务外包发展 208
8.5.2 苏州市服务外包产业规模 209
8.5.3 苏州高新区服务外包发展及规划 210
8.5.4 苏州工业园区服务外包产业发展及规划 211
8.5.5 近三年苏州新政促进服务外包加快发展 213
8.6 南京市服务外包产业发展分析 215
8.6.1 南京市服务外包发展 215
8.6.2 南京市服务外包产业规模 216
8.6.3 南京市政亚泰府对服务外包的鼓励政策 216
8.6.4 南京市服务外包的发展目标 217
8.7 无锡市服务外包产业发展分析 217
8.7.1 无锡市服务外包发展 217
8.7.2 无锡市服务外包产业特点与规模分析 218
8.7.3 近三年无锡离岸服务外包发展状况 219
8.7.4 无锡服务外包产业发展战略与目标 220
8.8 济南市服务外包产业发展分析 222
8.8.1 济南市服务外包发展 222
8.8.2 济南市服务外包产业规模 222
8.8.3 济南市服务外包发展状况 223
8.8.4 济南市政亚泰府对服务外包的鼓励政策 224
8.8.5 近三年济南市服务外包的发展目标 224
8.9 武汉市服务外包产业发展分析 225
8.9.1 武汉市服务外包发展 225
8.9.2 武汉市服务外包产业规模 226
8.9.3 武汉市服务外包业增长迅速 226
8.9.4 武汉市政亚泰府对服务外包的鼓励政策 227
8.9.5 近三年武汉市服务外包的发展目标 228
8.10 长沙市服务外包产业发展分析 228
8.10.1 长沙市服务外包发展 228
8.10.2 长沙市服务外包产业规模 229
8.10.3 长沙承接服务外包业务情况 229
8.10.4 长沙加快服务外包产业发展的措施 230
8.10.5 近三年长沙市服务外包的发展目标 230
8.11 合肥市服务外包产业发展分析 230
8.11.1 合肥市服务外包发展 231
8.11.2 合肥市服务外包业现状分析 231
8.11.3 合肥市发展服务外包产业的优势 232
8.11.4 合肥服务外包产业存在的主要问题 234
8.11.5 加快合肥服务外包产业发展的对策 235
8.12 南昌市服务外包产业发展分析 239
8.12.1 南昌市服务外包发展 239
8.12.2 南昌软件信息服务业概述 240
8.12.3 南昌服务外包产业动态分析 241
8.12.4 南昌市发展软件服务外包业的优势 244
8.12.5 南昌市服务外包的发展目标及展望 245
8.13 广州市服务外包产业发展分析 245
8.13.1 广州市服务外包发展 245
8.13.2 广州发展国际服务外包业的优势 245
8.13.3 广州市服务外包产业规模 246
8.13.4 广州市服务外包发展迅速 246
8.13.5 广州市政亚泰府对服务外包鼓励政策 247
8.13.6 广州市服务外包产业的发展目标 248
8.14 深圳市服务外包产业发展分析 248
8.14.1 深圳市经济发展状况分析 248
8.14.2 深圳市服务外包产业规模 249
8.14.3 深圳发展服务外包产业的优势分析 250
8.14.4 深圳多方面推进服务外包发展 251
8.14.5 深圳优惠政策助---外包 251
8.15 大连服务外包产业发展分析 251
8.15.1 大连市经济发展状况分析 251
8.15.2 大连市服务外包产业规模 252
8.15.3 大连市政亚泰府对服务外包鼓励政策 254
8.15.4 大连市服务外包产业的发展目标 255
8.15.4 大连打造---外包 255
8.16 市服务外包产业发展分析 257
8.16.1 市服务外包发展 257
8.16.2 市服务外包产业规模 257
8.16.3 服务外包-园区发展概述 259
8.16.4 市加快服务外包发展措施 259
8.16.5 近三年市服务外包的发展目标 259
8.17 服务外包产业发展分析 260
8.17.1 服务外包发展 260
8.17.2 重庆服务外包产业规模分析 260
8.17.3 重庆打造西部服务外包高地 261
8.17.4 重庆服务外包产业发展存在的问题 262
8.17.5 服务外包的发展战略及规划 265
8.18 成都市服务外包产业发展分析 266
8.18.1 成都市服务外包发展 266
8.18.2 成都市服务外包产业规模 267
8.18.3 成都服务外包-园区发展概况 269
8.18.4 成都推进服务外包发展政策 274
8.18.5 近三年成都市服务外包的发展目标 274
8.19 西安市服务外包产业发展分析 275
8.19.1 西安市服务外包发展 275
8.19.2 西安市高新区软件园发展状况 276
8.19.3 西安市加快服务外包产业发展的措施 278
8.19.4西安市软件和服务外包产业发展规划 278
8.20 市服务外包产业发展分析 279
8.20.1 市服务外包发展 279
8.20.2 市服务外包产业规模 280
8.20.3 服务外包产业园分析 281
8.20.4 近三年市服务外包的发展目标 282
第九章 近三年国外服务外包重点企业分析 283
9.1 ibm 283
9.1.1 ibm公司简介 283
9.1.2 ibm公司在华发展情况 284
9.1.3 ibm公司的---解决方案 288
9.2 hp 291
9.2.1 hp公司简介 291
9.2.2 hp公司在华发展情况 292
9.2.3 hp外包服务国开行信息化案例 293
9.2.4 hp收购eds跻身顶亚泰级外包服务商 298
9.3 accenture 300
9.3.1 埃森哲公司简介 300
9.3.2 埃森哲公司在华发展情况 301
9.3.3 埃森哲公司---业务情况 302
9.4 csc 303
9.4.1 csc公司简介 303
9.4.2 csc公司在华发展情况 303
9.4.3 csc公司---外包业务概况 303
第十章 近三年中国服务外包上市企业竞争性财务指标分析 305
10.1 东软集团股份有限公司 600718 305
10.1.1企业概况 305
10.1.2企业主要经济指标分析 305
10.1.3企业盈利能力分析 306
10.1.4 企业偿债能力分析 306
10.1.5 企业运营能力分析 307
10.1.6 企业成长能力分析 307
10.2 浙大网新科技股份有限公司 600797 308
10.2.1企业概况 308
10.2.2企业主要经济指标分析 309
10.2.3企业盈利能力分析 309
10.2.4 企业偿债能力分析 310
10.2.5 企业运营能力分析 311
10.2.6 企业成长能力分析 311
10.3 中国软件与技亚泰术服务股份有限公司 600536 312
10.3.1企业概况 312
10.3.2企业主要经济指标分析 312
10.3.3企业盈利能力分析 313
10.3.4 企业偿债能力分析 313
10.3.5 企业运营能力分析 314
10.3.6 企业成长能力分析 315
10.4 上海海隆软件股份有限公司 002195 315
10.4.1企业概况 315
10.4.2企业主要经济指标分析 316
10.4.3企业盈利能力分析 317
10.4.4 企业偿债能力分析 317
10.4.5 企业运营能力分析 318
10.4.6 企业成长能力分析 318
第十一章 2019-2025年中国服务外包产业发展前景预测 319
11.1 2019-2025年中国服务外包产业发展趋势 319
11.1.1 服务外包并购出现新局面新机遇 319
11.1.2 全球服务外包行业发展的趋势 320
11.1.3 ---外包的发展趋势分析 326
11.2 2019-2025年中国服务外包产业发展前景预测分析 328
11.2.1 2019-2025年中国软件外包市场规模预测 328
11.2.2 2019-2025年中国bpo外包市场规模预测 328
11.3 2019-2025年中国---外包前景预测分析 329
11.3.1 中国发展金融外包产业正逢其时 329
11.3.2 中国---外包产业面临发展机遇 331
11.3.3 中国发展---外包市场空间- 335
图表 1 服务外包的实际操作流程 31
图表 2 国内生产总值(近三年) 44
图表 3 p环比增长速度 45
图表 4 近三年居民消费价格主要数据 47
图表 5 近三年固定资产投资不含农户主要数据 51
图表 6 固定资产投资不含农户同比增长速度 55
图表 7 固定资产投资-资金同比增长速度 55
图表 8 分地区投资相邻两月累计同比增长速度 55
图表 9 中国制造业pmi指数经季节调整 59
图表 10 近三年服务贸易占全球贸易的比重 64
图表 11 近三年服务贸易与货物贸易出口增速对比 65
图表 12 中国服务外包空间集聚特点(单位：%) 67
图表 13我国在岸市场本土服务外包业务 80
图表 14我国在岸服务外包产业规模 81
图表 15 中国服务外包空间集聚特点 86
图表 16 制约我国服务外包的主要因素 88
图表 17 近三年中国软件业务收入增长趋势亚泰图 98
图表 18 近三年中国软件产业业务构成及增长率对比图 98
图表 19 近三年中国软件业务收入增长率情况 99
图表 20 近三年中国软件产业分类收入及增长率对比图 100
图表 21 近三年中国软件业分区域增长情况 100
图表 22 近三年中国中心城市软件业收入增长情况 101
图表 23 近三年中国-软件企业总收入及出口额增速情况 101
图表 24 近三年中国软件出口金额月度走势亚泰图 102
图表 25 近三年中国软件出口金额月度走势亚泰图 103
图表 26 中国服务外包市场构成 103
图表 27 近三年中国it service服务占亚太区it service服务的比例变化 103
图表 28 近三年中国bpo服务占亚太区bpo服务的比例 104
图表 29 中国离岸服务外包发展内在因素 104
图表 30 中国服务外包产业将市场重点由海外转向内需市场 105
图表 31 2019-2025年中国离岸软件外包市场规模增长及趋势 106
图表 32 2019-2025年中国离岸软件外包业务来源变化趋势 106
图表 33 目前中国离岸服务外包产业结构及业务构成变化趋势 107
图表 34 近三年中国软件外包服务交付模式趋势分析 107
图表 35 日本地亚泰震加速中国服务外包产业寻求差异化业务来源 108
图表 36 企业使用服务外包业务需求构成 109
图表 37 企业对云计算与chengben优化为关注 109
图表 38 云计算对服务外包产业-的作用 110
图表 39 2010-2020年交付模式变革推动it服务和业务服务的融合 111
图表 40 it和业务服务价值和角se定位 111
图表 41 云计算将推动服务外包产业业务模式变革 112
图表 42 近三年软件外包企业-表 114
图表 43 我国对服务外包的各项鼓励政策 124
图表 44 全球服务支出输入/输出流示意图 127
图表 45 中型企业继续关注基本的运营问题 128
图表 46 提供商应具备的重要的素质 128
图表 47 中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角se 129
图表 48 人力资源是主要外包服务领域 129
图表 49 市场竞争结构 130
图表 50 bpo门槛不断提高 131
图表 51 近三年中国呼叫中心外包市场规模 135
图表 52 按设备类别中国呼叫中心市场趋势 135
图表 53 中国呼叫中心市场总体状况垂直市场分布按座席数量 136
图表 54 中国呼叫中心市场总体状况垂直市场分布按投资规模 137
图表 55 客户综合效益分析 142
图表 56 电子-发展销售预测 147
图表 57 中国-信息化发展趋势 148
图表 58 中国推动自身政亚泰府信息化建设历程及前景 149
图表 59 电子-市场历程及发展趋势 149
图表 60 风险因素作用机理简图 170
图表 61 市已认定的软件企业与通过评估的企业 181
图表 62 市软件出口市场分布 182
图表 63 市软件出口增长情况 183
图表 64 深圳市软件产业结构 249
图表 65 2004年至近三年大连软件与信息服务销售收入 253
图表 66 服务外报收入情况 258
图表 67 服务外包人力资源工作经验和---结构 263
图表 68 近三年至近三年成都软件产业销售收入 267
图表 69 成都市服务外包空间布亚泰ju 269
图表 70 -区各载体及主要功能定位 270
图表 71 ---**发展区的主要载体和发展重点 272
图表 72 扩展区主要载体及功能定位 273
图表 73 西安市---企业的认定情况 277
图表 74 近三年第东软集团股份有限公司主要经济指标表 305
图表 75 近三年东软集团股份有限公司盈利能力指标表 306
图表 76 近三年东软集团股份有限公司偿债能力指标表 306
图表 77 近三年东软集团股份有限公司资产周转能力指标表 307
图表 78 近三年东软集团股份有限公司成长性指标表 307
图表 79 近三年第浙大网新科技股份有限公司主要经济指标表 309
图表 80 近三年浙大网新科技股份有限公司盈利能力指标表 309
图表 81 近三年浙大网新科技股份有限公司偿债能力指标表 310
图表 82 近三年浙大网新科技股份有限公司资产周转能力指标表 311
图表 83 近三年浙大网新科技股份有限公司成长性指标表 311
图表 84 近三年第中国软件与技亚泰术服务股份有限公司主要经济指标表 313
图表 85 近三年中国软件与技亚泰术服务股份有限公司盈利能力指标表 313
图表 86 近三年中国软件与技亚泰术服务股份有限公司偿债能力指标表 313
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