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现在所有品牌皆建立---账户、微信、天猫网店、置入---——这一切还是与产品相关,而非真正的品牌体验。虽然---的产品在市场中依然扮演重要的角色,但是现在,产品仅是整体品牌体验的一部分,所以仅仅---于产品诉求,将不再能满足消费者的需求。
在中国消费者面临更多选择的时候,他们开始透过所购买的品牌来定义自我,也因此使他们对品牌更有识别力,要求更高。这样的现象将创造更多的忠实顾客。这种从理性到感性驱动的转变正在发生。在未来感性诉求将成为多数中国消费者购买决策时主要的驱动因素。
少数的中国---品牌已经察觉到了这一点,在市场推广中有意识使用与“体验”相关的词汇进行营销传播,但是要用“顾客体验”在市场上胜出,策略性地达成就变成了关键:要跳出“权力层级”的决策过程,选择基于“市场洞察”的决策过程。
同时,品牌要告别将“互联网体验”视为“品牌体验”的误区。品牌们想尽办法---任何消费者可以在任何时间、任何地点连结到品牌。因为现在所有品牌皆建立---账户、微信、天猫网店、置入---——这一切还是与产品相关,而非真正的品牌体验,---的区别仅是宣传方式变得更数字化。
显然,品牌需要的不只是单项数字化而是全面的推动计划。真正打造一个引人入胜的顾客体验,仅渠道层面的改变是不够的,必须思考整体的消费者“旅程”。---做到如此,品牌才能与消费者产生真正的连结。
除了不明确的目标之外,中国品牌的另一个问题就是缺乏一个专门的品牌体验团队。通常负责此业务的团队多为---,少有被专门地招聘、训练,而管理者看待品牌问题更多从发展商业的角度出发而非由品牌的观点。
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