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办公自动化office automation,简称oa是将现代化办公和计算机技术结合起来的一
种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义,凡是在传统的办公室中采用各种新技术、
新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化,或者说实
现数字化办公,可以优化现有的管理组织结构,调整管理体制,在提率的基础上,增加
协同办公能力,强化决策的一致性 。
oa系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享,更要注意信息的保护和隔离,因此系统应
分别针对不同的应用、不同的网络通信环境和不同的存储设备,采取不同的措施,包括系统
安全机制、数据存取的权限控制等以-系统的安全性。
其中,采取的措施包括但不限于以下
平台安全:架构设计考虑安全性要求,平台软件达到安全设计标准。
应用安全:权限控制、支持身份接口、防篡改、防i暴i力破i解等措施完善,并且可以跟
usbkey、ca、----等各种安全措施进行方案组合。
数据安全:支持文档安全软件整合技术,从而做到数据传输加密、远程安全访问、数据存储
加密,并且可以各种安全方式进行绑定,支持入i侵检测与防御系统、防火墙的应用。
容灾备份:支持各种容灾的软硬件设备的使用等。
管理安全:提供完善的日志功能,能够记录系统使用人员的关键操作,-系统应用的安全
密码策略:初始密码强制更改、启用图形---、支持usbkey接口、密码过期控制、密码
错误次数控制、密码强度设置等,从而防止暴i力破i解和-攻击。
系统网卡mac和ip的绑定;支持ca、数字签名加密技术;支持电子钥匙ukey技术和
指纹ukey技术;支持---接ssl技术;软件系统严密、灵活的访问安全控制,功能授
权与数据范围授权结合;
系统有整体的用户/权限管理体系,可统一进行用户/权限的管理,实现到字段级的查询、修
改、管理权限控制;系统提供用户、数据传输、数据存储、数字签名等安全手段接口,
可在各个环节提供对第三方安全系统的支持。
国际上一些非常有权i威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的i重要的因素”;
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对---就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。
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