智能如何提高企业的效率

如今，很多企业都采用了智能，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能往往不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能还给人留下来“冷冰冰”“绕圈子”的形象。据数据统计，大部分人认为智能解决不了客户提出的问题答非所问，不然就是带着用户绕圈子，解决不了实际的问题。所以，目前来说智能---还真是不尽人意的。

在电商、游戏、通讯、电器等行业，企业面对的消费者众多，---是一项轻松的工作。首先是工作量大，需要投入大量的人力物力来满足;其次是问题五花八门，可能涉及多个部门和流程，让客户满意并非易事。所以，如何降低成本，一直是企业追求的目标。

-领域的发展，让这种诉求有了实现的可能，或者説，有了努力的方向。相比于人工，机器人不知疲倦、反应速度快，而且不会受到情绪困扰，可以24小时在线，具有得天独厚的优势。对于企业而言，一次投入可以长时间使用，至多是定期进行软件升级，就可以让这套系统同时应对成百上千消费者的问题，价格低廉、效率更高，将更受---。

但是，面对智能的客户体验度低的客观因素。究其原因，-技术尚不成熟是重要因素。开发一套系统，需要的投入并不小，维护和升级这样的智能系统，更需要结合大数据的反馈不断完善，成本并不低。所以，很少有商家选择为自己---定制一个系统，而只是购买通用版的软件，往里面填空了事。这样的系统，对于信息咨询类的问题，基本还能应对，但超出这个范围，就难以面对

据了解，目前智能大多采用的是基于qa对问答系统，它需要大量时间录入qa对，在企业的业务发生变化时，问答库内容调整很困难，知识之间没有关联性。所以安望智能是基于知识图谱问答系统的，可以通过知识图谱进行半自动构建图谱知识库，根据客户问题动态生成结果，具有结构化的数据，改动很方便。基于知识图谱的问答系统的智能可通过多轮交互确认意图匹配---结果。

系统作为企业服务的重要组成部分，使企业与用户进行直接沟通平台，善用系统，不仅能够树立企业---的品牌形象，更有助于企业贴近用户，了解用户的需求。
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