芜湖商场物业保安常用指南

在用人单位的实际工作中，对保安的服务提出了更多的要求。如---在对许多物业管理公司采访时，物业管理公司对保安服务都提出了许多的扩充，如社区服务、形象服务等，这就要求保安在做好基本服务的同时做好增值服务。

社区服务主要是指为小区住户提供一些日常生活上的服务，像为住户订报纸杂志、订牛奶;收发信件;为住户临时代管物品;为住户带传口信等额外的服务。而形象服务是指社区保安代表的是物业管理公司的企业形象，是物业管理公司的一个窗口。他的一言一行已经不再是个人的事，而是代表了整个公司。这就要求保安员熟悉熟记小区内住户的基本情况，对小区内的每家每户做到心中有数，要求保安员爱岗敬业，礼貌待人、文明服务，不断提高自己的综合素质。

物业保安具有八个主要特点：

1.活动属于---性;

2.服务内容受法规和委托合同的双重限定性;

3.服务范围地域性和服务对象公众性;

4.服务措施具有预防性;

5.服务责权有限性;

6.服务效果具有公共利害性;

7.对委托方的损害赔偿责任讲究过错性;

8.行政---部门“双头性”。

在物业保安的实际工作中有许多易发---;辖区内属于公共性财产的建筑小品、树木等地上定着物倒塌-损物而引发的索赔---等，都是令物业管理公司在管理过程中感到头疼的问题。如果能从理论上正确认清物业保安的特点，对于物业管理立法中关于物业保安的服务职责和法律责任的准确规定，对于妥当处理物业保安实务中易发---，都具有重要的启示意义和指导价值。

保安在执行安保工作中可能会遇到暴li危害事件，对于暴li危害事件的处理程序如下：

1.处理暴li危害事件应保持客观、克制的态度，除非正当---，一般情况下应尽量避免与人发生肢体冲突或争吵；

2.---发现或接报有暴li事件，应马上用对讲机、消防电话或其他蕞快的方式报告区域保安中心，简要说明现场的情况地点、人数、暴li程度、有无使用工具等。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令；

3.保安中心接报后视情况派适-量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报110；

4.暴li事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下-、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

5.如涉及违反法律责任，应交有关---进行处理；

6.事件中如有人员-要及时组织抢救，并尽快送往医院。

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