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供应链管理在20世纪70年代晚期，keith oliver通过和skf、heineken、hoechst、cadbury-schweppes、philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。

于1985年由michael e. porter提出，有多种不同的定义。

keith oliver曾经认为这个词会很快消失，但“scm”不仅没有消失，还很快地进入了公众领域，这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。

《物流术语》标准gb/t18354-2001)对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。

全球供应链论坛global supply chain forum，gscf将供应链管理定义成：为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到终消费者的集成业务流程。

推动力有效组织企业变革

企业发展到一定规模，-和变革现有的业务模式及内部制度就变得十分重要。通常，hr的推动力会主要表现在能否有效地支持和组织企业的内部变革、对这一过程发生改革的各项制度，能否在新的组织中执行下去，这些都是企业发展中可能要面对问题，而hr-的推动力，正是突破问题、解决问题的i大-。亲和力拉近与员工距离与其他岗位不同，亲和力是企业hr一项重要能力，作为“维系”和“---”员工关系的职位，hr要时刻让员工感到亲切感。

客户关系管理简称crm。

crm概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究crm的几位对crm的不同定义，通过这些定义让我们对crm有一个初步的认识。

从字义上看，它是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。平台化能力oa的通用功能相对成熟的情况下，随着客户管理应用的深入，更多的oa和erp的边缘需求，开始旺盛出来，因此如何持续的满足客户的功能需求，成为拉长产品生命周期的重要因素。如果企业拥有正确的---、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。

随着4g移动网络的部署，crm已经进入了移动时代。移动crm系统就是一个集3g移动技术、智能移动终端、身份、地理信息系统gis、webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动crm它将原有crm系统上的客i户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。如同我们的插座和插头的关系、如同我们的外设和usb口的关系，oa系统是否足够开放和标准化，成为架构设计时首要考虑的问题。它既可以像一般的crm产品一样，在公司的局域网里进行操作，也可以在员工外出时，通过手机进行操作。移动crm主要实现了经常-，以便-掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件，客户只需下i载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。

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