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办公自动化office automation，简称oa是将现代化办公和计算机技术结合起来的一

种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、

新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实

现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提率的基础上，增加

协同办公能力，强化决策的一致性 。

“前瞻性和实用性”

oa系统的开发设计，即要考虑到i大限度的增加系统的价值，i大限度的吻合各应用者的

需求，充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯

彻面向应用，围绕应用，依靠应用部门，注重实效的方针。同时又要---到成本控制、项目

周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。

“可扩展性和易维护性”

为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以简便的方法、i低的投资，

实现软件系统的扩展和维护扩展。

因此，在oa软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个

易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应

用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增---系统可以平滑增加服务器的方式来支撑

新的压力要求；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用

户的使用；另一方面，产品有新的功能增---，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松

实现业务的扩展。

在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支

持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系

统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、

数据等各层面上无缝连接。

系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如oa产品设置了系统管理、应用

管理和个人管理对系统进行分层授权和分层维护。

利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定

制界面数据项的显示；同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地恢复系统的正常运行，

---系统的可恢复性，具有较高网络系统的抗干扰能力。

crm是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。ecr改革的重点是效率和成本(二)共同特征表现为---企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。譬如说，企业建造一个客i户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将---的，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。

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