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供应链管理在20世纪70年代晚期，keith oliver通过和skf、heineken、hoechst、cadbury-schweppes、philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。

于1985年由michael e. porter提出，有多种不同的定义。

keith oliver曾经认为这个词会很快消失，但“scm”不仅没有消失，还很快地进入了公众领域，这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。

《物流术语》-gb/t18354-2001)对供应链管理的定义：利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。

全球供应链论坛global supply chain forum，gscf将供应链管理定义成：为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到终消费者的集成业务流程。

供应链管理演变

供应链至今尚无一个-的定义，在供应链管理的发展过程中，许多和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段：

1．早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程；

2．后来供应链的概念注意了与其他企业的联系；

3．供应链的概念注重围绕-企业的网链关系，如-企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。

oa发展历程

oa是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式 [3]  。办公自动化没有

统一的定义，后实现提高决策效能的目的。

代oa：硬件配置阶段

第2代oa：数据处理自动化阶段

第3代oa：c/s架构下的工作流自动化阶段

第4代oa：无障碍工作流自动化阶段

第5代oa：协同工作型办公自动化流程管理

第6代oa：协同发展型办公自动化流程管理

第7代oa：移动oa

在i初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。一个供应链是动态的，并且包括在不同阶段之间流动的产品流、信息流、和资金流。如果没有售后服务，客户-就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的-。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。企业间订货、发货业务全部通过edi来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。客户关怀包括如下的方面：客户服务包括向客户提供产品信息和服务建议等，产品应符合有关标准、适合客户使用、-安全-，服务指与企业接触的过程中客户的体验，售后服务包括售后的查询和---，以及维护和修理。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、的氛围。对客户关怀意义i大的四个实际营销变量是：产品和服务这是客户关怀的-、沟通方式、销售激励和公共关系。系统提供用户、数据传输、数据存储、数字签名等安全手段接口，可在各个环节提供对第三方安全系统的支持。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

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