智能质检的优势

    在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、售后支持、调查回访到产品营销等方面的服务。

零售业建立呼叫中心的-性与可行性：

    在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用的cti技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，还可以帮助企业---内部管理体制，提高工作效率并---企业形象，提高企业社会效益，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。

    在信息化时代，统一渠道的-体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

1)快速响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、---、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；

2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；

3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；

4)有效流程管理：规模化优势辅以有效的服务流程管理，-降低服务成本，提升效率和服务水准。

   瑞码型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/---业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、---、e-mail、web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。

    呼叫中心对于企业管理者来说，事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。下面我们从一下两个方面看企业如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、销售过程指标管理

      比如销售人员---电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计，形成客户的资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

二、---管理

  　要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的---如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。