智能-信息“本信息长期有效”

    企业可设置优先接待用户的、按照产品分类设置分组，当用户转人工时可以根据需要选择对应的组进行咨询。系统会记录人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升，还可以的评估工作量及绩效核算。

    武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能系统、软件开发、ip通信等，我公司是湖北省双软企业，拥有主自软件-，是三大通信运营商的战略合作伙伴。

  智能可以应用中那些行业？

一、金融保险

智能客帮助企业完善客户服务体验，使销售人员的锁定客户需求，使人员及时的回复客户的信息，同样的时间，较少的数量，能够接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

二、生活服务

智能支持多渠道收集客户消息并形成工单，然后由人工在统一平台进行处理，支持在企业网站pc端、移动端设置入口，收集用户反馈与建议，形成工单并自动转发相关部门，收取建议，提升服务能力。

三、新零售行业

新零售行业的智能，能够帮助企业与消费者搭建更便捷的沟通，为消费者安排贴心服务，不管消费者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速联系到。

     瑞码全渠道智能系统用一个通用的工作平台连接包括电话、移动端、---、微信、---、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户的信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

  crm管理：级的crm管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台。

  呼叫中心功能：十余年丰富的呼叫中心运营经验，ivr语音导航、acd话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。

    用户行为记录分析：服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为和运营提供决策辅助。

   瑞码可以为企业量身制定出合适的回访话术和意图类型，通过智能回访机器人回访客户，帮助企业-把握客户需求，优化公司服务能力，并且针对客户提出对服务或不满及---时，可以直接转到人工坐席，及时介入，及时解决，将用户不满值降低。记录与客户的沟通内容，并对其进行文字语音双记录。形成回访问卷数据库。

   针对企业设置回访问题的，可进行关键问题埋点，在-问卷中，可设定必答题，关键点必答题流程时，无论客户如何回答，机器人都会引导其完成关键问题回答，并对其进行文字语音双记录。其次，如果客户在-过程中如果出现了逻辑跳出，那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答，在此之后再把客户拉回到-逻辑当中来，继续完成回访-，-了回访流程的完整性。针对企业的回访场景进行分析，不仅是语音记录，甚至还有文字记录，让管理者看了一目了然，更容易处理分析和进行总结报告制作。