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利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：

1、受理类

受理类业务将是零售业呼叫中心的-业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。 a、用户技诉的受理。 b. 售后服务需求的受理。c. 业务(订单)受理。

2、主动服务类业务

利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业可以根据自身的客户l数据库或者租用公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，-征求意见和建议等服务。

    对于关系不够紧密的客户，忠诚度不够高的客户，我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺，公司的产品有***时第yi时间将消息发给此类客户、逢节假日发送祝福---等等，来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。

        对于忠诚度-的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的-。

    所以说呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。

  通过体验测试的方式发现整个交互过程中存在的问题，从而对提示音和业务流程等进行优化，体验测试主要由vui团队和话务员进行体验测试。

  通过用户反馈意见，对系统进行优化，通过---的方式了解用户真实的使用情况。

  开启通道录音，将用户与系统交互的完整录音进行记录，从而发现用户迷惑的点和系统交互设计不合理的点，并进行改进。

  针对企业客户服务的业务特点和流程，依托-的rm3000平台，武汉瑞码向广大客户提供一整套一体化的型呼叫中心解决方案。瑞码型呼叫中心系统能完全符合售后服务、售后营销的功能要求和操作需求，体现：、成熟、-、一体化、智能型等特点。

  方案组成：

1、 rm3000系统

2、 csr3000系统

3、 rm3000系统服务器

4、 pstn语音接口卡

5、人工座席

在技术上，型呼叫中心解决方案的语音业务通过各地电信运营商的模拟电话线或者数字中继线接入，数据业务都通过ip网络使用tcp/ip协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。