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“安全性和保密性 ”

oa系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应

分别针对不同的应用、不同的网络通信环境和不同的存储设备，采取不同的措施，包括系统

安全机制、数据存取的权限控制等以-系统的安全性。

其中，采取的措施包括但不限于以下

平台安全：架构设计考虑安全性要求，平台软件达到安全设计标准。

应用安全：权限控制、支持身份接口、防篡改、防i暴i力破i解等措施完善，并且可以跟

usbkey、ca、----等各种安全措施进行方案组合。

数据安全：支持文档安全软件整合技术，从而做到数据传输加密、远程安全访问、数据存储

加密，并且可以各种安全方式进行绑定，支持入i侵检测与防御系统、防火墙的应用。

容灾备份：支持各种容灾的软硬件设备的使用等。

管理安全：提供完善的日志功能，能够记录系统使用人员的关键操作，-系统应用的安全

密码策略：初始密码强制更改、启用图形---、支持usbkey接口、密码过期控制、密码

错误次数控制、密码强度设置等，从而防止暴i力破i解和-攻击。

系统网卡mac和ip的绑定；支持ca、数字签名加密技术；支持电子钥匙ukey技术和

指纹ukey技术；支持---接ssl技术；软件系统严密、灵活的访问安全控制，功能授

权与数据范围授权结合；

系统有整体的用户/权限管理体系，可统一进行用户/权限的管理，实现到字段级的查询、修

改、管理权限控制；系统提供用户、数据传输、数据存储、数字签名等安全手段接口，

可在各个环节提供对第三方安全系统的支持。

客户关系管理的定义是：企业为提高-竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供-式的个性化的客户交互和服务的过程。可以说杠杆技术是对供应链产生影响的变化的中心，计算能力和互联网这两个主要因素促成了大部分的变化。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将-的，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。

crm是客户关系管理。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。结合新经济的需求和新技术的发展，gartnergroupinc提出了crm概念。客户关系是指围绕客户生命周期发生i、发展的信息归集。客户关系管理的-是客户价值管理，通过“-”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全i面提升企业盈利能力。

在i初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。从90年代末期开始，crm市场一直处于一种爆i炸性增长的状态。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户-就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的-。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。供应链的含义供应链管理是一种集成的管理思想和方法,是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。客户关怀包括如下的方面：客户服务包括向客户提供产品信息和服务建议等，产品应符合有关标准、适合客户使用、-安全-，服务指与企业接触的过程中客户的体验，售后服务包括售后的查询和---，以及维护和修理。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、的氛围。供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。对客户关怀意义i大的四个实际营销变量是：产品和服务这是客户关怀的-、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

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