黄石呼叫中心系统CRM免费咨询,武汉瑞码智能系统
通讯功能
1、自动语音应答ivr:实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次ivr语音自动应答流程,并在更换之后能够和后台的程序相结合如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等。根据需要,也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配acd:来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目,用户可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能-队列位置和等候时间。
3、座席基本功能:提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,---,三方通话,---等功能。
4、管理通讯功能:强转、---、电话---、会议等功能。
呼叫中心系统对企业的价值体现
随着时间的推移,时代的改变,呼叫中心的坐席总数持续上升,累计投资额持续增加。业务规模也是涉及到各行各业,所以,选择适合企业发展需求的呼叫中心-。呼叫中心对于企业管理层来说,在员工的管理和数据的统计都有着-的效果。
武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月,简称“瑞码”,主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能系统、软件开发、ip通信等,我公司是湖北省双软企业,拥有自主软件-,是三大通信运营商的战略合作伙伴。
呼叫中心系统优势
1、提升公司品牌形象
通过语音导航播放欢迎词,并提示客户选择服务类型,以帮助客户选择正确的部门提供服务。
2、提升工作效率,提高服务
通过系统操作,进行有效沟通,减少操作时间,提高业务量,及时发现问题并加以记录,分工详细,方便管理。
3、提升客户价值
座席人员通过沟通采集用户---、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,为用户提供产品及服务,满足其个性化需求。
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