金融业呼叫中心产业发展动态及投资策略研究报告2021年

中国金融业呼叫中心产业发展动态及投资策略研究报告2021-2026年

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【报告编号】: 671939
【出版时间】: 2020年12月
【出版机构】: 北京产业信息研究院
【交付方式】: emil电子版或特快专递
【报告价格】:【纸质版】:6500元 【电子版】: 6800元 【纸质+电子】: 7000元
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【报告目录】






---章：中国呼叫中心产业发展综述

1.1 呼叫中心界定及形态概述

1.1.1 呼叫中心定义

1.1.2 呼叫中心分类

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形态

1呼叫中心形态

2形态特点分析

1.2 呼叫中心发展历程综述

1.2.1 业务发展进程

1.2.2 技术发展进程

1.3 呼叫中心发展环境分析

1.3.1 呼叫中心政策环境分析

1呼叫中心管理体制

2呼叫中心相关---

3呼叫中心标准制定现状

4政策环境对产业的影响

1.3.2 呼叫中心经济环境分析

1-外经济形势

1-经济形势

2国际经济形势

2服务外包行业发展现状

1国际行业发展现状

2服务外包手段增多，多元化发展趋势明显

3承接地发生重大变化，发展中-独占-

4服务外包向---扩展，kpo得到快速发展

5-行业发展现状

3呼叫中心与区域经济发展

4呼叫中心与经济结构转型

5经济环境对产业的影响

1.3.3 呼叫中心社会环境分析

1呼叫中心人力资源供给

2呼叫中心通信网络供给

3呼叫中心与产业园区建设

4社会环境对产业的影响

1.3.4 呼叫中心技术环境分析

1呼叫中心技术驱动因素

2呼叫中心技术水平及特点

3呼叫中心技术趋势及前景

1.4 呼叫中心与服务营销分析

1.4.1 服务营销特点及影响

1服务营销特点分析

2服务对营销组织的影响

1减小发散性

2增加发散性

3减小复杂性

1.4.2 客户关系管理crm产生与发展

1客户关系管理crm产生背景

2客户关系管理crm发展特征

3客户关系管理crm经营模式

1客户行为分析---型

2市场信息---型

3销售过程---型

4维护和服务---型

5项目实施---型

1.4.3 呼叫中心与客户关系管理crm

1呼叫中心与crm的关系

2呼叫中心与crm融合趋势

1.5 报告研究单位及研究方法

1.5.1 报告研究单位介绍

1.5.2 报告研究方法概述



第2章：中国呼叫中心产业链构建及发展现状

2.1 中国呼叫中心产业链构建及整合

2.1.1 呼叫中心产业链构建研究

1呼叫中心建设过程解析

1呼叫中心建设难点

2呼叫中心建设过程

3从建设过程看需求

2呼叫中心产业链构建

1产业链构建情况

2关键成功因素

2.1.2 呼叫中心产业链主体

1咨询商

2平台提供商

3软件提供商

4集成与服务提供商

5运营管理培训商

2.1.3 呼叫中心产业链整合探索

1服务“客户的客户”理念提出

2整体以“产业链”为中心

3整合以客户需求为---

2.2 中国呼叫中心产业市场规模分析

2.2.1 中国呼叫中心产业发展概况

2.2.2 中国呼叫中心产业发展特征

2.2.3 中国呼叫中心产业发展规模

1企业数量

2产业投资规模

3产业坐席数规模

4产业销售规模

5产业就业规模

2.2.4 中国呼叫中心产业市场应用

1平行市场应用

2垂直市场应用

2.3 中国呼叫中心产业经济效益分析

2.3.1 呼叫中心产业成本分析

1呼叫中心产业成本构成

2呼叫中心主要成本剖析

1人力资源成本

2技术平台成本

3网络运营成本

3呼叫中心成本优化与策略

2.3.2 呼叫中心成本效益核算

1营销及技术支持型

2客户服务及对内支持型

2.3.3 呼叫中心利润型体系构建

1利润型体系利润来源

2利润型体系构建要点

1呼叫中心功能重新定位

2呼叫中心组织架构重新确定

3呼叫中心运营体系重新设计

4注重体系内的内部协调

2.3.4 呼叫中心经济效益提升策略

1经济效益主要提升策略

2国外效益提升经验借鉴

3----企业运行经验

2.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析

2.4.1 呼叫中心产业分布格局

1产业业务功能分布

2产业链从业厂商分布

3呼叫中心规模分布

2.4.2 呼叫中心产业竞争现状

1产业现有企业间的竞争

1垂直市场间竞争

2水平市场间竞争

2呼叫中心产业潜在威胁

3呼叫中心产业议价能力

2.4.3 呼叫中心产业收购及重组分析

1产业收购及重组概况

2产业收购及重组动向

3产业收购及重组趋势



第3章：中国金融业呼叫中心市场分析

3.1 中国自建类呼叫中心行业分布

3.1.1 中国自建类呼叫中心市场规模

3.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布

3.2 金融业呼叫中心市场分析

3.2.1 金融业呼叫中心市场概况

3.2.2 金融业呼叫中心规模及特点

1金融业呼叫中心市场规模

2金融业呼叫中心发展特点

3.2.3 金融业呼叫中心细分市场分析

1银行业呼叫中心市场分析

1行业发展概况及特点

2行业市场规模及分布

3行业发展趋势及前景

2保险业呼叫中心市场分析

1行业发展概况及特点

2行业市场规模及分布

3行业发展趋势及前景

3-业呼叫中心市场分析

1行业发展概况及特点

2行业市场规模及分布

3行业发展趋势及前景

4基金业呼叫中心市场分析

1行业发展概况及特点

1、基础性建设

2、销售渠道

3、覆盖区域

4、品牌建设

2行业市场规模及分布

3行业发展趋势及前景

3.2.4 金融业呼叫中心趋势及前景

1金融业呼叫中心发展趋势

2金融业呼叫中心前景预测



第4章：中国呼叫中心产业前景与投---分析

4.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究

4.1.1 呼叫中心产业关键成功因素

1丰富的人力资源

2---的硬件配套

3---的业务模式

4.1.2 国---叫中心产业---模式借鉴

1日本呼叫中心---模式借鉴

2美国呼叫中心---模式借鉴

4.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究

1分散化向集群化模式转变

2自建式向外包式模式转变

3市场---向---市场相结合转变

4.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向

1中国---呼叫中心增值业务借鉴

2中国呼叫中心产业模式发展方向

4.2 “---”呼叫中心产业前景预测

4.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势

1呼叫中心产业建设市场趋势

2呼叫中心产业外包市场趋势

3呼叫中心产业咨询培训市场趋势

4.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战

1产业发展机遇分析

2产业发展面临挑战

4.2.3 “---”呼叫中心产业前景预测

1“---”相关产业前景预测

1服务外包产业前景预测

2bpo产业前景预测

3kpo产业前景预测

2“---”呼叫中心产业前景预测

1“---”产业整体规模预测

2---”末产业行业分布预测

3“---”末万人坐席拥有数预测

4.3 “---”呼叫中心产业投---分析

4.3.1 呼叫中心产业投资特性

1产业进入壁垒

2产业盈利模式

3产业盈利因素

4.3.2 呼叫中心产业投---现状

1产业投---环境

2产业投---动向

4.3.3 产业投---趋势

4.4 呼叫中心产业投资风险与投资建议

4.4.1 呼叫中心投资机会剖析

4.4.2 呼叫中心投资风险预警

4.4.3 呼叫中心主要投资建议

1针对系统厂商

2针对运营厂商

3针对投资厂商



部分图表目录：

图表1：呼叫中心发展---阶段示意图

图表2：呼叫中心发展第二阶段示意图

图表3：呼叫中心发展第三阶段示意图

图表4：呼叫中心发展第四阶段示意图

图表5：2016-2020年中国gdp增长情况单位：万亿元，%

图表6：2016-2020年中国gdp增长率按消费、投资和净出口划分单位：%

图表7：近连续七年全球gdp运行趋势单位：%

图表8：2016-2020年美国经济数据及预测单位：%

图表9：2016-2020年欧洲经济数据及预测单位：%

图表10：2016-2020年全球服务外包行业市场规模及增速单位：亿美元，%

图表11：2016-2020年全球服务外包行业市场结构及其变化趋势单位：%

图表12：2016-2020年全球服务外包行业转移方市场区域分布单位：百万美元

图表13：中国外包软件行业收入构成单位：%

图表14：中国服务外包行业结构单位：%

图表15：---分类示意图

图表16：服务过程---的七种情况

图表17：企业呼叫中心建设过程示意图

图表18：呼叫中心产业链功能示意图

图表19：呼叫中心产业链能力示意图

更多图表见正文……

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