湖北呼叫中心系统来电咨询【瑞码】

    呼叫中心的使用有两个境界：1，企业用它来进行普通服务，呼叫中心也是作为一种交易工具而出现；2，呼叫中心成为企业提高客户忠诚度的一种手段。表现如下：保持与客户沟通。建立一个-的联络中心系统，使企业可以用多种通信方式与用户进行沟通，通过联络中心提供的外拨系统还可以主动为有需要的客户提供服务。

    建立备份服务:系统架构的呼叫系统有多点分布的特性，不但表现在服务内容上，还表现在服务地域上。当某个地域或某种服务不能执行时，其它地域和服务就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供这部分服务。中国的服务不能进行，加拿大总部或其他的分部就可以把工作接过来。

技术服务部门

在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许---修的领域，呼叫中心也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题程度一般较高，因此有效提高问题解决率很重要。呼叫中心不仅能够对业务的全程---，同时能够记录相关数据，为解决相关问题保留支持文件。

由此可见，呼叫中心系统能够充分发挥-低成本、有效率、智能化处理等技术优势，在企业各部门中发挥相应的效能。

传统质检的痛点

1.覆盖率低

目前行业的抽检比例大概在1-2%，这个比例意味着大量的工作录音被忽略了，这其中隐藏的价值或者风险并没有被有效地发掘出来。

2.业务价值低廉

由于覆盖率比较低，无法对所有数据进行聚合分析，无法准确把握客户需求抓住商机，质检人员的业务价值被局限在合规性检查这一狭小的领域。

3.工作效率低

质检针对每一通随机选择的电话，往往都需要反复进行复听，导致效率低下，且在工作时间内发现的问题有限。

4.质检标准不统一

人工抽检受限于对业务的认知，不同的人对事件的判断，往往会有不同的结论，甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变，这都造成了标准上的不统一。

5.质检成本高昂

质检工作重复性高，任务繁重，随着业务量的增加，在-抽检比例的情况下，公司需要投入大量的人力物力来满足质检的需要。