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物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务

物业管理产品的主要表现形式是无形的服务，这是其区别于有形产品的一个重要特征。有形产品的生产、流通和消费环节逐一递进且相互独立，而无形服务一般没有流通环节，生产和消费处于同一过程，具有同步性；有形产品一般都有一定的使用期限，在其合理寿命周期内可以被反复消费使用，而无形服务属---消费品，服务一经生产即被消费，具有不可储存性；

有形产品在工业化时代背景下大多按严格流程和工艺生产出品，品质、型号、外型、性能等具有高度的同一性，而无形服务主要通---的行为来完成，不同的服务者即使经过严格的挑选和培训，按照严密的流程提供服务，也难免有不同的风格和效果，即所谓服务的差---。如何克服服务产品的无形性、同步性、不可储存性和差---，以---服务品质的稳定、可感知和高评价，始终是服务行业面临的永恒难题。

物业服务目标的实现必须辅助以管理的手段

服务是为满足他人的需求或实现他人的利益而开展的工作，具有顺从性；管理则是为实现一定的目标而约束或---他人的行为，具有强制性，两种彼此矛盾和对立的行为在物业管理活动中得到了统一。与其他服务行业相比，物业管理行业的准公共性，决定了不同的业主客户对物业服务具有不同的理解和不同的偏好，个别要求和偏好可能影响多数业主的利益实现，为了满足多数业主的共性需求，就必须约束和---少数或个别业主的个性需求和偏好,在这种情况下，管理就成为物业服务的一个特殊而---的手段。

同样, 从物业管理的权利本源看，物业管理权来源于业主的建筑物区分所有权，建筑物区分所有权并不具备传统所有权和排他性，单个业主所有权的行使是受到有条件---的，业主对专有部分行使所有权，不得妨碍建筑物的安全，不得影响建筑物的使用功能，不得破坏建筑物的外观；业主对共有部分仅具有按约定使用的权利，而不得以共有为名擅自占有、收益和-；业主不得从事任意弃置垃圾、占通道，排放---污染物，施放噪声和-搭建等行为，---业主-物权，约束少数业主的不当行使建筑物区分所有权的行为，是物业服务之中的“管理”内涵。

从物业管理的权利让渡看，物业服务企业根据物业服务合约取得物业管理权，为实现合约目标，业主通常在物业服务合同中明确约定，物业服务企业有权采取---措施制止业主和物业使用人违反管理规约和物业管理规章制度的行为。

在《关于审理物业服务------具体应用法律若干问题的解释征求意见稿》的解释中，明确规定“业主会或者业主实施妨害物业服务企业对建筑区划内的建筑物及其附属设施和业主共同生活秩序进行服务和管理的行为，物业服务企业请求排除妨害，消除危险，恢复原状或者赔偿损失的，-支持”，这同样印证了物业服务中管理内容的判断。

物业公司想要转型，实现物业公司的利润突围，需要经历以下四个阶段：

一个阶段：基本服务达到业主满意，比如保安，保洁，维修，封闭式管理等等，这是基本的，如果这个都没做好，其他的就先别想了。

第二个阶段：为业主提供增值服务，不仅仅满足于为业主提供基础物业服务，而是额外增加差异化服务，让业主满意，同时打造物业公司在当地的名度。

第三个阶段：已经有一定---，并且获得业主认同，有自己的美誉度，业主对物业公司也产生了忠诚度，这个阶段物业公司已经形成自己的品牌，盈利已经不是问题，为下个阶段奠定基础。

第四个阶段：通过第三个阶段业主和物业之间已经建立了依赖关系，业主---物业，物业公司也确实能够为业主提供更多服务，更多价值，业主已经离不开物业公司。