企业管理-择优【镇江云拓】

往往廉价的oa办公系统，越经不起企业长期应用的考验。结合新经济的需求和新技术的发展，gartnergroupinc提出了crm概念。cio眼中的廉价的只是对oa厂商报价的判断，oa办公系统的全i面成功应用，还需要将oa部署的软硬件环境成本、软件实施过程中参与人员的时间成本、培训成本、将来的维护难度和服务成本、数据集成的开发成本、升级成本和数据迁移成本等等统统纳入成本控制范围。

cio-什么样的oa办公系统呢？根据对多家cio以及oa厂商的采访，我们了解到五大特点

的oa办公系统更受-：1、灵活的自定义；2、傻瓜式的操作；3、性能要求；4、便于维

护；5、-。

客户关系管理crm：是企业为提高-竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的-的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。企业间订货、发货业务全部通过edi来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。

crm是客户关系管理。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。因为供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要。客户关系是指围绕客户生命周期发生i、发展的信息归集。客户关系管理的-是客户价值管理，通过“-”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全i面提升企业盈利能力。

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