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2015年9月28日，北京市民-透露，从今年开始，全市215家公办养老院除保留一部分专门服务特定养老对象外，其他的都将逐步实现民营。养老院“公办民营”，是一种新的办法，它可以避免---部门既当运动员，又当裁判员。北京的公办民营养老院-起步，别的城市有没有这方面的经验可借鉴？本报---赶赴台湾，实地探-北一家较为的“公办民营”养老院——台北至善老人安养护中心。这家养老院已有近12年的运营经验，-会长陈德铭去年也曾专门探访，希望他们的经验能给我们一些启发。9月23日下午4时许，一辆大巴缓缓驶入位于阳明山脚下的台北市至善老人安养护中心。

车门打开，腿脚利索的老人们自己走下车，一些乘坐轮椅的老人则由志工推至车内自带的升降设备上，连轮椅一起被送到地面。老人们-参观完台北松山文创园，在志工的陪同下返回养护中心。中心这幢地下两层、地上三层的大楼依山而建，建筑面积约27000平方米。四周树木繁茂，花朵盛开，空气清新。中心从2004年1月起正式运营，目前有400多位老人在这里安享晚年，平均年龄约85岁，81岁至90岁的老人居多。年满65岁可申请入住走进中心大楼，一层是宽敞明亮的会客大厅，室外设有园艺区、咖啡馆、游泳池、spa池等，楼上则分为安养区、养护区以及长期照护区。只要是年满65岁，且户籍在台北市一年以上的老人都可以申请入住。安养区有153张床位，以能自我照顾，具备生活自理能力或轻度失能的老人为服务对象；养护区设248张床位，以缺乏生活自理能力，中度及以上失能老人为服务对象，例如需坐轮椅或插管的老人。

注：由于部分高龄老人以及失能、办事能老人不能独立完成满意度评测-，该部分老人的访问由子女等家属代答，即年龄显示为65岁以下的被访者。针对广州市民进行网络问卷调查，获取市民未来养老计划、养老需求信息，以及对---养老政策、广州市养老服务市场的总体认识等。

广州市民养老---络问卷调查所获取3187份样本的基本背景信息数据如下。图：网络问卷调查线上被访者户籍性质图：网络问卷调查线上被访者常住区域单位：%图：网络问卷调查线上被访者性别结构图：网络问卷调查线上被访者年龄结构单位：%图：网络问卷调查线上被访者家庭年收入结构单位：%图：网络问卷调查线上被访者家庭年人均收入单位：%二数据计算方法1.数据汇总建立统计线性模型，将所采集的评价数据进行清洗、核实、校对，并终整理确认。2.数据量化处理规则：对数指标进行相对值转化处理。逆向指标正向化。问卷满意度评分项目直接按比例进行转换；将---对应指标项目进行化处理、加权平均处理。终把各项指标转成按-制计算分数。part02民营养老机构服务现状一、广州市2018年民营养老机构服务现状-情况一民营养老机构服务现状总体情况1.评价得分本次评价结果显示，广州市2018年民营养老机构服务评价总得分为83.57分。其中一、二级评价指标得分情况如下：广州市民营养老机构总体服务水平-。

“交通服务”“老年护理服务”“物业管理服务”与“膳食与送餐服务”评分也相对较高，评分分别为83.84分、83.58分、83.54分、83.20分；“休闲---服务”“洗涤服务”“通讯服务”评分相对较低，分别为82.93分、82.92分与82.86分，“购物服务”评分，评分为82.00分。3与健康服务与健康服务包括“心理/精神支持服务”“协助护理服务”“”“陪同-服务”等4个---指标。其中，“协助护理服务”评分，评分为83.44分；其次是“”，评分为83.25分；再次是“心理/精神支持服务”，评分为83.14分；“陪同-服务”相对评分较低，评分为81.50分。

4个性化服务个性化服务包括“养老院对个人需求的了解”“委托服务”“个人学习与教育服务”“对个人兴趣与爱好的满足”“养老院的咨询服务”“对意见的反馈与解决”与“安宁服务”等7个---指标。其中，“养老院的咨询服务”评分，评分为83.94分；其次是“对意见的反馈与解决”与“养老院对个人需求的了解”，评分分别为83.26分与83.04分；再次是“委托服务”与“安宁服务”，评分分别为82.86分与82.37分；“对个人兴趣与爱好的满足”与“个人学习与教育服务”相对评分较低，评分分别为82.21分与82.20分。3.机构内生活广州市2018年民营养老机构服务现状“机构内生活”指标评价得分如下：评价结果显示，机构内生活指标评分为83.66分。两个二级指标评分均在80分以上，其中，融入感与归属感评价，为84.59分，软硬件配套评分相对较低，为82.57分。

新规---后，原来合规的民营养老机构变为“不合规”，且受客观条件---，调整困难。例如，2014年4月---的《养老服务设施用地指导意见》提出“养老服务设施用地在办理供地手续和土地登记时，土地用途应确定为医卫-用地”。有养老机构反映，部分经营时间较长久的养老机构建设用地为集体土地、租用旧厂房等，符合当时的国情和规定，但与新规不符，导致无---常办理相关行政审批手续，只能分流安置已入住老人，经营多年的养老机构骤然萎缩。

part03广州市民养老需求-情况一、广州市民对养老机构的认知情况一广州市民对养老机构有一定程度了解1.广州市民对养老机构及民营养老机构了解程度-数据显示，27.57%的线上被访者认为对养老机构有较好了解，其中有4.17%的被访者认为非常了解。总体上，大部分80%线上被访者对养老机构的有不同程度的了解。图：线上被访者对养老机构的了解程度单位：%注：高年龄段样本较少，数据仅供参考其中，60岁以下各个年龄段被访者对养老机构了解程度差异不大，均有约25%左右对养老机构有所了解。60岁以上年龄段对养老机构了解程度较高。19.37%的线上被访者认为对民营养老机构有较好了解，其中有3.17%的线上被访者认为非常了解。总体上，相较于其对养老机构的了解程度，线上被访者对民营养老机构的了解程度相对较低，但也有58.8%的线上被访者对民营养老机构有一定程度的了解。图：线上被访者对民营养老机构的了解程度单位：%注：高年龄段样本较少，数据仅供参考其中，60岁以下各个年龄段被访者对民营养老机构了解程度有一定差异，40岁以下年龄段被访者对民营养老机构了解程度相对较高。60岁以上年龄段对民营养老机构了解程度。