芜湖物业托管公司的行业须知【北京森德】

对物业公司极其重要

随着人民生活水平的不断提高，服务受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供---的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务---的放宽、日益---的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

如何在市场竞争中占有更多份额？如何提升物业公司管理规范性？如何加快公司发展步伐？如果你想---这些问题，那么物业服务必仔细了解一下。

物业服务，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务依据相关要求分为：达标、三---、四---、五---。

物业托管的服务范围

物业托管的服务范围包括什么：

1、保洁托管的对象：企业单位办公大楼、物业小区环卫清洁、---大楼、商务广场大厦、购物商场超市、学校医院小区、工厂办公楼车间、酒店---场所等。

2、清洁托管的内容：大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护，包括办公大楼各楼层走廊、地板、过道、梯步、地垫、地脚磁砖线、电灯开关盒、办公室外部门面及门框、玻璃窗、玻璃门、---蜘蛛网清洁；电梯及地垫的清洁、更换；

如何做好以客户为中心的物业管理服务

物业管理服务属于服务性行业，其客户包括开发商、业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与开发商、业主或非业主使用人产生紧密相连的关系。管理服务的理念首先要基于对客户的尊重，要求企业完整地认识物业整个生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。开展以客户为中心的物业管理服务，对物业管理公司有---的意义。

以客户为中心的物业管理服务

在物业管理服务过程中，包括所有与客户直接接触的环节，都应以客户满意为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供-服务，使客户满意，从而建立长久---的客户关系。

其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键环节。

通过建立客户服务体系，来进一步提高客户服务意识；

通过梳理流程来优化程序；

通过运行来检验效果；

通过客户的信息反馈和自身的分析评估来改进服务。

必须主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。