武汉质检管理系统常用指南,武汉瑞码智能系统

    在信息化时代，统一渠道的-体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

1)快速响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、---、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；

2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；

3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；

4)有效流程管理：规模化优势辅以有效的服务流程管理，-降低服务成本，提升效率和服务水准。

   分户式呼叫中心系统功能特点：

1、系统来去电弹屏功能

坐席在跟客户沟通的时候，可以了解这个客户的基本情况，可以记录、分类。

2、话术功能

规范坐席用语提升客户满意度，知识库管理功能，方便坐席快速、-解答客户问题等。

3、录音管理

管理员通过管理---登录系统后台，轻松查看每个分部每天电话呼叫情况，随时抽查听取各个分点的录音，对有问题的沟通可以及时做出处理。

4、统计分析

系统自动生成各类报表并支持导入导出、报表具有实时性、准确性，方便对各分点的工作进行考核管理、减少了人工做报表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞码系统还能提供微信+移动手机端+---等多渠道接入解决方案，真正解决企业销售和售后难题。

    在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户-听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不-。呼叫中心对于企业管理者来说，事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的满意度。

    同时，知识库内容的客户化是一个永-的过程，在kmcct研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，同时必须找到相应的方法和工具，才能真正做到“客户化”。工作效率低质检针对每一通随机选择的电话，往往都需要反复进行复听，导致效率低下，且在工作时间内发现的问题有限。