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供应链管理流程

1．交付：包括订单管理、仓储/执行、定制化/---、交付设施、运输、电子商务交付、管理客户/客户伙伴关系、售后技术支持、客i户数据管理

2．退货：包括收货和仓储、运输、修理和翻新、沟通、管理客户预期

3．执行：包括战略和、竞争力、产品/服务-、产品/服务数据管理、流程存在和控制、测量、技术、商务管理、、安全、行业标准

供应链管理关键

1以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力

2强调企业应-于-业务，建立-竞争力，在供应链上明确定位，将非-业务外包

3各企业紧密合作，共担风险，共享利益

4对工作流程、实物流程、信息流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进

5利用信息系统优化供应链的运作

6缩短产品完成时间，使生产尽量贴近实时需求

7减少采购、库存、运输等环节的成本。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精i确的市场投放。调整力让企业轻松迎接战略转变当企业因不同发展阶段需要做出战略调整时，优i秀的hr可以对此很快做出反应。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的---报表。

销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。0用户界面设计技术，界面根据用户需求灵活更改增强标签分类特性，注重用户体验，使系统各项功能易见、易学、易用、易维护、易管理。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客i户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现i大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。因为供应链依靠大量的实时信息，因此信息能够在组织间无缝的传递非常-。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第i一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以-提交给客户为满意的，而满意度调查功能又可以使i高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了-的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

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