浙江呼叫中心系统CRM「瑞码」

    多媒体呼叫系统指的是具有呼叫功能的全渠道系统。系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线、---及邮件群l发功能，同时支持接入微信/---渠道，---实现全渠道的客户服务。那么多媒体呼叫中心系统有哪些优势呢？

1、用户数据共享。能够在咨询、服务、---、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。

2、提高交互体验。支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的系统能够提高效率和客户体验。

3、多渠道信息同步处理。全渠道呼叫中心将电话、邮件、微信、web等多种渠道集成到统一的系统中，实现坐席人员对多个渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。

    在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的---知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户---听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不---。随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了人们生活的方方面面，呼叫中心软件已经成为人们工作和生活中不可或缺的信息平台。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的---度。

    同时，知识库内容的客户化是一个永---的过程，在kmcct研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，同时必须找到相应的方法和工具，才能---做到“客户化”。5、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。

呼叫中心系统优势

1、提升公司品牌形象

通过语音导航播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。

2、提升工作效率，提高服务

通过系统操作，进行有效沟通，减少操作时间，提高业务量，及时发现问题并加以---，分工详细，方便管理。

3、提升客户价值

座席人员通过沟通采集用户---、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。