回访-常用指南「瑞码」

    客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到适合他们查找所需的位置。说白了，就是对整个系统进行数字化的升级，从用户端到供给端---如此，其目的是提高系统运转的效率，同时---解放人力。

     智能在线可以提供「非工作时间」的人力支援

     智能机器人较常用的是在紧急情况下提供快速回答。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户回答，因此，使用智能机器人做支援，客户就可以---获得所需要的。

行业为何要向智能化发展？

   传统多是依托人工提供相应的咨询和业务服务，各行业企业都存在对人员的需求。近年来，随着我---口红利的消失，各单位用工成本不断增加，且由于人员的---水平不一、精力有限等因素的约束，传统逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力较弱等问题。受我国互联网经济的发展，业务咨询渠道也从单一的电话咨询转变由微信、---、app、网页等多渠道转变，传统人员无论是在时间精力，还是在用工成本上，其弱势---逐渐显现。随着互联网时代的不断进步，行业向智能化发展已是迫在眉睫。多渠道接入，统一接待和管理支持微信、移动app、web页面、邮件等整合线上所有渠道，---随地接待，---过每个商机，---增加了企业客源的获取量。

   武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能系统、软件开发、ip通信等。

一、政策驱动

我国《中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020 年)》把服务机器人列为未来15年---发展的技术，并于2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五” 专项规划》支持行业发展。

二、时代驱动

现如今，中国已经快步走进了工业4.0时代。互联网与移动互联网高速发展推动了人们生产、生活方式的---转变。传统的人工已经无法胜任新需求下的岗位工作，工作效率及方式很难满足互联网场景下的客户需求。

需求驱动

1.渠道多样化

借助互联网，企业的营销渠道不断丰富，与此同时，客户的咨询渠道也发生了---转变，从过去的电话咨询，到如今的微信公众号、---、网页、app咨询等。这一转变也对企业的传统客户服务接入方式发起了---挑战，导致人工工作量急剧上升，企业人员成本投入---等，搭建能够将企业客户咨询全渠道接入、统一化处理的智能体系已经成为了企业发展经营中不可忽视的环节。企业在业务扩张阶段，宣传平台与渠道都会相应扩增，那么客户访问数量也会剧增，对的工作要求和服务有着更高标准。

2.服务有效化

智能在服务时长上可达7*24*365天实时在线，---人工在线时长，并且能够---保持标准化服务状态，根据企业预设进行客户服务，高质有效。