程控用户交换机来电咨询「多图」

程控用户交换机

性能特点

节省通---：网内短号之间通话免费，拔外网通话才收费。

接通率高：不会因中继数不足而产生话路拥塞。

编号方案：网内号码可自主选择。

拨号方式多样性：用户有两个号码：一个长号即普通市话 号和一个短号内网号码，长、短号并存，网内网外来电可区别振铃。网外拨打网内电话，可直拨其市话号码，或经话务员转接， 方便灵活。网内通话只需拨内部分机号码。

性能稳定、---：设备统一由我司规划管理，维护管理水平高，设备运转稳定、---。

需求分析

ip电话，是将语音讯号压缩成数据资料封包后，在ip网络基础上传送的语音服务，也就是说，透过开放性的网际网络传送语音的电信应用服务系统；利用internet上提供实时语音服务，而不再是使用传统的公众-(pstn)，进行远距离-交谈。ip 电话---的特点是---降低网络运营成本。因为企业的通话是在数据网上进行，不占用电信服务商的资源，需要支付的就是网络通讯费用，因而降低了---支出，---是对于那些分支多，地域分散的企业，可以节省大笔的长途通讯费用。

程控交换机选择的是申瓯品牌的集团电话，其具体性能如下：

产品描述：容量：8-72外线8-896分机，配置：32外线624分机。

程控用户交换机是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能，更具备的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力；丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。

医院电话系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，主要由自动呼叫分配acd、交互式语音应答ivr、人工座席agent、呼叫管理cms、信息管理系统ims等五部分组成。

1、自动呼叫分配acd

自动呼叫分配acd，也称自动排队机，负责---电话的均衡分配，系统能够实时---坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入的坐席队列。本方案的自动排队功能，即acd等待队列中，可以完成复杂的排队分配策略，包括灵活分组设置、基于坐席技能、用户级别、特定坐席、特定时间的呼叫分配，整合各部门坐席资源，提升整体服务，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。