天津西园公墓服务为先 壹贰柒科技

殡葬行业也是一个服务行业

殡葬行业也是一个服务行业。与其他服务行业不同的是，我们所面对的客户都是有家庭创伤的，作为殡葬行业，本质上是让这些有创伤的家庭尽早恢复正常生活，所以它的服务显得尤其重要。

2001年年底，我提出“逝者如父母”，当时我发现有的员工---不在意客户的悲痛，我跟员工讲，你们去体会观察一下客户如何抱-，他们抱着-就如同还抱着他们的父母，那我们每一个人，就应该把逝者当成我们自己的父母。逝者也是人，我们要让逝者有尊严地离开，这对客户也是一种尊重。

随着对殡葬行业的逐渐了解，我意识到，这个行业的物质功能性实际上没有多大，没有什么科技含量，谁都能做，但从另一方面讲，墓地更多的又是一种精神产品，人们通过墓地来寄托情感和哀思，所以我在2002年年初提出了“服务是永安的产品”这个理念。这把“客户”的想法提升到了一个具体的理念，就是服务，服务是。这完全是从客户的角度提出来的，其他行业的服务可能是功能性的，比如说去买一个杯子是为了喝水，去宾馆是为了入住，而我们这个行业更多的是精神服务，这是客户的内心需求。

贯穿服务理念的前提,就是服务背后的这种对客户的爱

贯穿服务理念的前提，就是服务背后的这种对客户的爱。有爱心就能切实地为客户考虑，为客户考虑就能切实提升我们的服务品质。

每年服务难度就是在清明节，这时候服务品质容易下降。那我们就每年调集200多人以上为客户做好服务，还广泛联系门、部门来疏导交通---安全。

我一直认为，没有一支---的高素质的充满爱心的队伍，谈服务是一句空话。很多人也在提出口号，但发自内心喊出来的理念没有。我们是在实践中、讨论中、服务中深切体会到这一点。来自实践，又回到实践中去指导实践。我们的理念融化在每个人的-中，弥散中企业的空气中。

作为企业，实际上就---，一个是服务，一个是营销。服务是什么？可以认为是傻把式，客户可以对石材对---外行，但对你是---服务还是假意服务，这个他一下子就知道，所以说服务偷不得懒耍不得滑，而营销是需要智慧的，所以我经常说，千万别两个搞反了，搞营销的时候---把式，搞服务的时候你耍滑头。

服务需要---和爱心，有了这两点，服务就能不断提升。我们创造“永安模式”的企业奇迹，就源于富有---和爱心的服务。

殡葬行业的服务文化还有的研究空间，以后我们还会做更多的探索。理念、实践、研究，这是我们永安服务文化的立足之本，也是“永安模式”的现代版本。文化是一个成熟企业的支撑，用文化支撑起来的企业才会有机而健全地不断跃进。

文化

文化 它一般包括紧接第二区的往生廓，西方小区，东方琉璃小区，上方兜率净土小区和建在三小区交会处的明王像，其中在西方小区内建有以阿弥陀佛为主尊，---、大势至二菩萨为胁侍的露天造像，在东方琉璃小区内建有以药师佛为主尊，日光、月光二菩萨为胁侍的露天造，在上方兜率净土小区内建有以弥勒佛为主尊，造交脚弥勒像做说法相；在坛场、护光建筑内和第三区中的三个小区内均可藏纳-，分为集中和分散两种形式，如在坛场、护光建筑内部设有存放-盒的盒位，在西方小区，东方琉璃小区和上方兜率净土小区内开设有埋藏-盒的墓穴。