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宿迁医院成熟的随访软件给您好的建议「美桥科技」
发布者：南京美桥信息科技有限公司 时间：2021-9-23
随着医院体制改革的不断深化和医院事业的飞速发展，越来越多的人需要快捷、方便地得到医院的各种服务，医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院综合水平的高低，已不再仅仅局限于软硬件的建设上，更要比服务。医院客户服务是当前医院信息化的重点发展方向，医院客户服务系统是贯穿-院前、院中、院后的全程立体服务平台，医院人员和-通过的平台可以用各种方式主动向-提供各种服务。系统的成功应用将给医院带来-的经济和社会效益，-是在提升-满意度方面发挥明显的作用。
设立出院-随访工作站，是新时期医院谋求新的发展所必需的。当今很多医院的医l疗服务体系，只注重-院前院内的抢-l疗，而忽视了-出院以后的康复随访指导以及后期治l疗。无法了解-出院以后的饮食、用药、生活方式、运动等情况，并对康复状况无法给予指导。医生也无法及时了解-出院后的情况。医l疗和服务也无法体现出来，已不能适应当代社会-越来越高的需求，因此，应设立出院-随访工作站。
在现代服务业中，企业经常使用呼叫中心技术来开发和管理与客户的沟通交流、处理各种关系。它作为一个综合多面的客户关怀中心、业务处理中心，利用客户的数据库，给客户服务提供个性化服务；在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户的信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。
呼叫中心设备相关软硬件参数：
语音控制部分：
1、交互式语音应答(ivr basic unit)
接收用户电话按键功能；
播放语音文件功能；
2、统-成单元(scs)
座席接听电话数据库；
按时间段进行统计并制作成饼图；
按通话次数等进行统计并制作条形图；
电话接入量数据库；
3、数据访问服务器(db gateway)
电话接入记录数据库保存功能；
座席接听电话记录数据库保存功能；
座席登录/注销日志数据库保存功能；
座席登录身份验证功能；
4、座席管理器(agent mananger)
座席维护功能(增、删、改、查等功能)；
座席分类设置功能；
坐席技能组管理；
座席权限设置功能；
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