合肥医院随访软件承诺守信「多图」

呼叫中心：呼叫中心功能包括---示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。

---p平台：---p平台包括与服务提供商的接口连调，短息单条和批量发送的记录与接口开关控制，短息模板的建立和管理以及短息发送的历史和相关报表统计导出。

重要意义：

(1).帮助实现品牌工程和美誉工程。

(2).维护---的忠诚度，提高复诊率。

(3).对---群体的服务属性进行细化分类，以提供个性化服务、分级服务或特殊的服务。

(4).---分流，减轻挂g号窗口压力，------门z诊及住院体验。

(5).提供医院广开客户的资源、挖掘潜在客户、增加营业收入的新渠道。

(6).有助于医院服务、产品及品牌推广。

(7).提升医院全员服务意识、提高---服务水平。

(8).形成pdca管理与服务品质提升闭环，---医院服务品质。

(9).积累---及院内满意度数据，为院内绩效考核提供依据。

(10).通过医院后勤综合保障调度手段，减轻管理压力，减少消耗，降低运营成本，提高工作效率，提升院内满意度。

系统平台所集成的优势:

oracle数据库: oracle 是-种大型数据库系统，支持多用户、-务量处理、数据安全控制、支持分布式数据管理等多种优势，目前占据近半成商用数据库的市场份额，它是目前商业、部门的优选。

基于tsapi的cti中间件:“ 美桥呼叫中心”采用基于tsapi ( telephony services application programminginterface )协议研发、更适合于医院业务集成的cti中间件，tsapi是novell和at&t于1992年研发发布的，采用客户机/服务器方案，建立于csta (计算机支持的电信应用)协议定义基础,使用于超过26种大中型程控交换机，这其中包括阿尔卡特朗讯、思科、avaya、 华为等。