保安巡逻应注意的事项
执行巡逻任务时,白天要挺胸阔步,自然大方;夜间要保持肃静,做到眼明、耳灵、脚轻,仔细判明各种声响、气昧、光亮和征状。巡逻时要机警灵敏,沿墙边或树木阴影处行进,注意避开灯光,以隐蔽自己,达到我先见敌、敌难见我的目的。在一般情况下,不应该在职工、居民住所的窗下、门前逗留,以避其嫌。通过墙角时---要提高警惕。夜间行至墙拐角处,应提前放慢步伐,稍作停顿,先利用墙角的暗处观察行进前方的动静,待没有发现和特殊时,再拐弯通过,以防---的突然。
当车辆来到与哨位相距十至十五米时,保安人员应以立正姿式站于机动车辆的侧前方,面向机动车,向前伸出一只手臂呈水平状,五指并拢,手指朝上,掌心向车,另一只手臂随之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并拢微微弯曲,掌心向让车辆停靠的方向连续摆动,示意停车。
门卫保安值勤时,对进入大门拒不出示有效---接受查验的职工,可采取以下办法:用礼貌语言反复劝说,和颜悦色,争取对方的合作;当经反复劝说仍拒不出示---或因---验---而产生不满的职工与保安人员发生冲突时,保安人员应尽快冷静下来,将情况向客户单位报告,请有关---前来处理。
客户提出需要帮助而非保安员职权范围内之业务,怎么办?
保安员应耐心听完客户的要求,如有需要应认真记录,如在员工职权范围内无法办到时,应及---告当值领班,并向客户说明情况,由其他同事跟进处理客户的要求。
如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时,怎么办?
当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定,取得客户的谅解,并按小区有关管理规定执行。
如客户坚持并违反小区管理规定的,保安员-以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。
业主或租户向当值人员---时,怎么办?
员工当值时,如果接到客户---,应耐心倾听---内容,并立即联系当值领班,由其联系相关部门工作人员及时到场处理---。
或及时将客户---情况详细转达至中心,由其负责协调相关部门及时处理。
对于因服务不周引致的---,当值人员应诚心致歉,并迅速采取措施予以处理,但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。
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