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第二招:嘴上谈着商品,心里想着顾客。
谈话的艺术还意味着导购员有通过---的一系列论证说服顾客的能力,这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。
比如一位顾客要买服装送人。导购员应将他的注意力放在服装是否新颖、是否时髦,---亮,---,有品味,后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用,那么重要的是它的,它的实用性。
导购若想把商品所有的优点都列举出来会导致无---的废话,反而会引起不---。而且怀疑和犹豫可能出现并反生在顾客购物的各个阶段,包括在购物以后,如果导购员针对其中的一个或几个说一些有分量的话,那么会令人信服得多。
另外,如果对顾客的不同意见不作答复,会让人觉得导购员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。
第四招:先贬后褒法。
比较以下两个回答——
顾客问:“太贵了,能打折吗?”
1.“价钱虽然销微高了一点,但---。”
2.“虽然---,但价钱销微高了一点。”
这两句话除了顺序颠倒以外,字数、措词没有丝毫的变化,却让人产生截然不同的感觉。
先看第二句,它的重点放在“价钱”高上,因此,顾客可能会产生两种感觉:
其一,这商品尽管---,但也不值那么多;
过去教大家装修的商业模式的规划布局,都是实体店版本,现在则必须要优化实体店的一些店内装修道具,使其成为“数字化店铺”。
比如,在门店合适位置,加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗,用于---即可播放的产品使用---和品牌宣传,并借助免费wifi和会员接入等,通过移动手机---app、网店、微店,以及微信、---等社交媒体平台,实现线上线下对顾客24小时“---、随地、随心”的无缝链接。
12、坚持每月一个会员日,会员日必须送会员一份礼品。
13、制定计划控制过程,必须量化到数字!
14、做到每一个商品都是正面超向顾客。
15、---每一块地板砖都是干净的。
16、给进店个顾客分析完皮肤后再开口说话!
17、让每一个店员都明白,所有的顾客都喜欢被热情接待,讨厌被冷落。
18、商品旁边多一张小海报,这款商品的销量可以增加16%。
19、用有趣的语言、图片、道具将你的店打造得有趣。
联系时请说明是在云商网上看到的此信息,谢谢!
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